Perguntas Frequentes

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe.

Nossos meios de contato são: 
Telefone: +1 877-ENVIOBR, +1 877-368-4627 ou +1 302-250-4098
E-mail: suporte@cambioreal.com
Atendimento de Segunda à Sexta
8am às 5pm. (Horário de Nova Iorque)


O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de até 3 dias úteis. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência leva até 2 dias úteis para ser finalizada.

O prazo de envio é normalmente de 2 a 5 dias úteis a partir da data do pagamento do boleto. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência pode levar até 4 dias úteis para ser finalizada.

Se você ainda não possui um cadastro na CambioReal, acesse www.cambiroeal.com/br/receber e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, acesse www.cambioreal.com/br/receber e selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 



A CambioReal possui um serviço de cobranças especialmente para pessoas e empresas que precisam receber pagamentos de seus clientes nos Estados Unidos. 
Com essa ferramenta, é possível enviar solicitações de pagamento para seus clientes ou inserir o botão de pagamento CambioReal em seu site. Seus clientes realizam o pagamento de um boleto e o valor entra na conta de sua empresa de 1 a 3 dias úteis, sem descontos, sem burocracia. A ferramenta é gratuita. Seus produtos ficam muito mais baratos aos seus clientes, pois o IOF é de apenas 0.38% e a cotação é muito baixa. Além disso, você tem todo o controle dos status de cada boleto gerado.   

Acesse www.cambioreal.com/br/receber e cadastre-se. Para mais informações, visite a aba "Serviço de cobranças" de nossa FAQ ou entre em contato conosco por telefone, e-mail ou chat. 
Enviar dinheiro pela CambioReal é garantia de segurança. A CambioReal foi fundada em 2004 nos Estados Unidos. Atualmente tem operações nos Estados Unidos, Inglaterra e Brasil.  Nos Estados Unidos, a CambioReal é uma empresa devidamente registrada junto ao FinCEN – Departamento do Tesouro dos EUA para operar remessas internacionais. Todas as transações seguem inúmeros procedimentos de compliance, para garantir que o seu dinheiro chegará seguramente em seu destino. Além disso, as agências governamentais que fiscalizam a CambioReal são as mesmas que regulam os bancos americanos. Por fim, todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza mesma tecnologia utilizada por todos os bancos na Internet. Assim, as operações realizadas pela CambioReal tem a mesma segurança de um banco. 
Algumas opções para efetuar o pagamento do seu boleto: 

  • Através de seu online banking: Esta é a opção mais conveniente, pois você não precisa sair de casa. 
  • Em qualquer agência bancária: Você pode pagar o boleto em qualquer agência bancária até o vencimento.
  • Casas Lotéricas: A maioria das casas lotéricas aceita pagamento de boletos. Fique atento aos limites de valores em cada casa lotérica. 
  • Algumas Farmácias e Supermercados: Algumas farmácias e supermercados oferece o serviço de pagamento de boleto. Fique atento aos limites e prazos de cada estabelecimento.

O Prazo de compensação do boleto pago em cada estabelecimento pode variar, mas é, na maioria dos casos, 1 dia útil.

O IOF cobrado em transações monetárias pela CambioReal é de apenas 0.38%. Desta forma, enviar dinheiro pela CambioReal, além de prático e seguro, é também muito mais econômico.

Atualmente, oferecemos o envio através do pagamento de boleto bancário. O pagamento pode ser feito online ou em alguma agência do seu banco. Existem dois métodos de recebimento do dinheiro: Através de um cheque no endereço do destinatário ou transferência para a conta bancária do destinatário nos Estados Unidos. 

O boleto expira para garantir a cotação cambial do momento em que você gerou a transação em nosso website. A cotação cambial flutua várias vezes durante o dia. Para melhor atendê-lo, fazemos o possível para fechar taxas de câmbio fixas junto ao banco, para que haja previsibilidade em seus pagamentos. Boletos gerados até 13:30h são válidos até o final do dia às 23:59h. Boletos gerados após 13:30h podem ser pagos até 23:59h do próximo dia útil. A validade pode variar. Verifique sempre a data de validade no próprio boleto. 

Sim. Você pode enviar até USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês (o limite depende da cotação do momento do envio, contando do primeiro ao último dia do mês) quantas vezes precisar, sem apresentação de documentos. Quando você ultrapassar o limite de USD 10,000.00 por ano, podemos solicitar documentos de identificação.

Para envios superiores a USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00, documentos adicionais serão solicitados, seguindo normas estabelecidas pelo Banco Central. 

Consulte um de nossos atendentes para maiores informações.

Não. Os valores que você visualiza na simulação de envio são exatamente os valores finais da transação. Não existem acréscimos de taxa, anuidade ou mensalidade. Mantemos os custos fixos baixos, para que o seu envio seja o mais barato possível! 

Sim. Você pode enviar dinheiro para qualquer pessoa, desde que a intenção do envio seja legítima e não tenha ligação com atividades ilícitas. 

A CambioReal formou uma parceria com o MS Bank para realizar envios de dinheiro através de transferência de manutenção de conta no exterior. Esse tipo de transação é isenta do aumento de IOF ocorrido em 2013, permanecendo os 0.38%. Ao fazer o pagamento do boleto, seu dinheiro é transferido do banco MS Bank à conta da CambioReal nos Estados Unidos. A CambioReal, por sua vez, repassa o dinheiro ao destinatário em forma de cheque ou transferência bancária. A operação é segura, legal e o IOF é 0.38%.

Para garantir custos baixos e praticidade, a CambioReal mantém 100% das operações online. Assim, você pode enviar dinheiro aos Estados Unidos sem precisar sair de casa e ainda economiza por isso. Em casos de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendê-lo por telefone ou chat das 8h às 18h. 

A princípio, o limite mensal de cada cliente é USD 2,999.00 (dois mil novecentos e noventa e nove dólares) ou BRL 9.999,00 (nove mil novecentos noventa e nove reais), o que atingir primeiro. O limite varia dependendo da cotação do dólar. Porém, se você deseja enviar um valor acima de USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Documentos adicionais serão solicitados, como comprovantes de origem do dinheiro e assinatura de um contrato de câmbio. 

O prazo é de 1 a 2 dias úteis. 1 dia útil para compensar o boleto, e 1 dia útil para completarmos a recarga. Na maioria dos casos, o saldo fica disponível em poucas horas após o boleto ser compensado.
O Cambio Card conta com a tecnologia mais segura disponível no mercado. Todos os cartões possuem tarja magnética e chip. Além disso, para minimizar os riscos de fraudes e clonagens de cartões, os saques são autorizados apenas em estabelecimentos que possuem a tecnologia de chip. 

Para encontrar um estabelecimento que conta com essa tecnologia nos Estados Unidos, acesse: www.mastercard.us/cardholder-services/atm-locator.html e selecione os seguintes filtros para a busca:  Chip Reader Enabled e International Maestro Accepted. 
Sim. Você pode receber dinheiro de outras pessoas em seu Cambio Card. Basta que elas se cadastrem na CambioReal, acessem a aba "Cambio Card" e escolham a opção de enviar uma recarga. 

Não existe um limite mensal em seu cartão para recebimento de recargas. Cada pessoa pode enviar até 2,999 USD por mês, sem precisar apresentar documentação, em um primeiro momento. Porém, o limite anual de carregamentos é de 80,000 USD. 
Sim. Você pode utilizar seu cartão para compras em qualquer parceiro que aceite Master Card. 

Além disso, assim que você ativar seu cartão, você também tem acesso a um cartão virtual. Acesse seu cartão virtual em icwd.cardportal.com.
O prazo de envio é normalmente de 2 a 5 dias úteis a partir da data do pagamento do boleto. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência pode levar até 4 dias úteis para ser finalizada.
O limite de recargas diário é de 5,000 USD. Se recargas que somem um valor acima de 5,000 USD em um dia forem feitas ao seu cartão, elas serão realizadas em dias diferentes. Por exemplo, se você receber 8,000 USD de crédito para recargas hoje, a recarga ao seu cartão será feita em duas parcelas: 5,000 USD no dia do recebimento e 3,000 USD no próximo dia útil. 
O Cambio Card pode ser utilizado em qualquer país. Porém, a moeda padrão do cartão é dólar. Toda vez que você utilizar em um local diferente, o provedor do cartão cobra 2.75% sobre o valor da compra. Por isso, recomendamos que você só utilize o seu cartão em outro pais, que não seja os Estados Unidos, em situações de emergência.

Quando seu cartão expirar, entre em contato conosco para solicitar um novo cartão. Seu saldo poderá ser transferido para o novo cartão sem custos adicionais.
A CambioReal possui um serviço de cobranças especialmente para pessoas e empresas que precisam receber pagamentos de seus clientes nos Estados Unidos. 
Com essa ferramenta, é possível enviar solicitações de pagamento para seus clientes ou inserir o botão de pagamento CambioReal em seu site. Seus clientes realizam o pagamento de um boleto e o valor entra na conta de sua empresa de 1 a 3 dias úteis, sem descontos, sem burocracia. A ferramenta é gratuita. Seus produtos ficam muito mais baratos aos seus clientes, pois o IOF é de apenas 0.38% e a cotação é muito baixa. Além disso, você tem todo o controle dos status de cada boleto gerado.   

Acesse www.cambioreal.com/br/receber e cadastre-se. Para mais informações, visite a aba "Serviço de cobranças" de nossa FAQ ou entre em contato conosco por telefone, e-mail ou chat. 
Para ativar seu cartão, siga 4 passos simples:

1. Acesse icwd.cardportal.com e selecione a bandeira de Portugal no rodapé do site para informações em português.
2. Faça seu login no icwd.carportal.com, informando o número de seu cartão e o código de acesso recebido por e-mail.
3. Assim que você estiver logado,  na aba “Minha conta”, selecione a opção de ativar seu cartão e siga as instruções. Neste momento, você receberá sua senha para utilizar em suas compras.
4. Não esqueça de assinar o verso de seu cartão.
Entre em contato conosco por chat, e-mail ou telefone, para que possamos te passar um número de rastreamento do seu Cambio Card.
Sim. Enviaremos o seu Cambio Card para qualquer endereço nos Estados Unidos ou no Brasil, à sua escolha. Porém, durante o seu cadastro, é preciso que você informe seu endereço brasileiro. No momento de solicitação do Cambio Card é que você deverá informar para qual endereço enviar o seu cartão.
Sim, você pode realizar saques em diversos ATM (caixa rápido) dos Estados Unidos. Para localizar o ATM conveniado mais próximo de você, acesse: www.mastercard.us/cardholder-services/atm-locator.html e selecione as seguintes opções: Chip Reader Enabled e International Maestro Accepted

O provedor do cartão pode cobrar uma taxa para tentativas de saques em ATMs não conveniados. Portanto, certifique-se de que você realize tentavas de saques apenas em ATMs conveniados. 

Você pode realizar 7 saques por dia, retirando um limite total de U$750 por dia. O limite máximo de saques únicos é de U$600. O limite mínimo de cada saque é U$20. A taxa de saque cobrada pelo provedor do cartão é $3.45. Alguns ATMs podem possuir limites diferentes para saque, assim como podem cobrar taxas adicionais. 
O limite mínimo por carga é de 50 dólares. 

O limite máximo anual da soma de carregamentos é 200,000 dólares. 

O limite máximo mensal dependerá da quantidade de documentação apresentada. A princípio, todos os clientes podem carregar um limite de 2,999 dólares. Porém, se você deseja carregar um valor igual ou acima de 3,000 dólares por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail para que possamos orientá-los a respeito da apresentação de mais documentos. Na maioria dos casos, os documentos necessários são: 

- Cópia certificada de 2 documentos de identificação;
- Cópia certificada da Ficha cadastral assinada pelo remetente;
- Comprovante de Origem dos Fundos (Demonstrativo de Renda);
-  Cópia do último Imposto de Renda. 

Outros documentos podem ser solicitados, dependendo principalmente da origem dos fundos. Por favor, entre em contato conosco para mais detalhes.  

Você pode utilizar o seu Cambio Card em qualquer estabelecimento que aceite cartões da bandeira Master Card.
Você irá receber sua senha para compras assim que ativar o seu Travel Card. Para ativar seu cartão, acesse icwd.cardportal.com e realize seu login (utilizando o código de acesso que você recebeu por e-mail, assim que seu cartão foi enviado.) Assim que você estiver logado,  na aba “Gerenciar Minha Conta”, selecione a opção de ativar seu cartão e siga as instruções. Neste momento, você receberá sua senha para utilizar em suas compras. O provedor do cartão cobra U$2.00 para recuperação de senha. Então certifique-se de que você a recorde em um local seguro, mas de fácil acesso a você.
Por questões de segurança, cada usuário pode possuir apenas um Cambio Card. 
Se você deseja carregar valores maiores de 2,999 dólares, é possível com a apresentação de alguns documentos adicionais como: 

- Cópia certificada de 2 documentos de identificação;

- Cópia certificada da Ficha cadastral assinada pelo remetente;

- Comprovante de Origem dos Fundos (Demonstrativo de Renda); 

-  Cópia do último Imposto de Renda. 

Outros documentos podem ser solicitados, dependendo principalmente da origem dos fundos. Por favor, entre em contato conosco para mais detalhes.
O Cambio Card é um cartão pré-pago, que pode ser solicitado online e utilizado como cartão de débito.

É a opção mais econômica para levar dinheiro aos Estados Unidos ou fazer compras em sites internacionais, sem se preocupar com altas taxas e cotações.

Você pode utilizar seu Cambio Card em diversos caixas eletrônicos com a marca de aceitação MasterCard ®. Além disso, você pode pagar por produtos e serviços online ou nas lojas, onde Mastercard for aceito.

O boleto expira para garantir a cotação cambial do momento em que você gerou a transação em nosso website. A cotação cambial flutua várias vezes durante o dia. Para melhor atendê-lo, fazemos o possível para fechar taxas de câmbio fixas junto ao banco, para que haja previsibilidade em seus pagamentos. Boletos gerados até 13:30h são válidos até o final do dia às 23:59h. Boletos gerados após 13:30h podem ser pagos até 23:59h do próximo dia útil. A validade pode variar. Verifique sempre a data de validade no próprio boleto. 

Clique em Cadastre-se, realize um cadastro selecionando a opção Cambio Card, ao final do formulário, e siga as instruções de confirmação de conta. Em seguida, realize seu login e siga as instruções fornecidas pelo site. 

Caso você já possua uma conta na Cambioreal: 

1) Efetue seu login,

2) Selecione a opção 'Cambio Card' no menu à esquerda do painel do usuário

3) Clique no botão Solicitar/Recarregar Cartão. 

-> Caso não encontre essa opção, acesse card.cambioreal.com
Para efetuar uma carga / recarga, siga os passos abaixo:

1) Realize seu login em www.cambioreal.com/br

2) No painel do usuário, selecione a opção Cambio Card no menu à esquerda. 

3) Informe o valor que você deseja carregar em seu cartão e confirme. Nosso site irá gerar um boleto a ser pago em um prazo de aproximadamente 1 dia útil. (verifique a data de vencimento em seu boleto.) 

Você não precisa ter o numero de seu cartão para efetuar uma recarga, apenas seu login e senha. 
O custo para a recarga é de USD1.65 

Taxas para solicitação do cartão:

(Essas são as taxas deduzidas da sua primeira carga, apenas no momento da solicitação do cartão.)

Descrição

USD

Carga / Recarga

1.65

Ativação

4.50

Preparo / Entrega

3.85



Demais taxas: 

(Cobradas pelo provedor do cartão) 

Descrição

USD

Cartão virtual

Gratuito

Compras

0.35

Mensal*

1.95

ATM/Saques

3.45

ATM/Saques negados

0.55

Recuperação do PIN

2.00

ATM Solicitação de saldo

1.0

Compras com outra moeda que não seja dólar

2,75%

Atendimento / Suporte

Gratuito

Recarga

1.65



* A taxa mensal é cobrada apenas quando há saldo em seu Cambio Card.




Seja rápido! Efetue login em icwd.cardportal.com e bloqueie seu cartão manualmente clicando em “Cartão perdido” ou “Lost Card”na aba “Minha conta” ou ligue para +44 (0) 844 7744 725.

Para solicitar um novo cartão, entre em contato conosco por um de nossos telefones, e-mail (suporte@cambioreal.com), ou chat.
Para começar, a recarga é feita com uma cotação bastante competitiva, inferior ao dólar turismo, que é a taxa base praticada pelo mercado. Além disso, ao solicitar o seu Cambio Card, você abre uma conta na CambioReal e realiza suas recargas como transferência de manutenção de conta no exterior, sem se preocupar com o aumento do IOF.  Esses dois pontos já fazem uma enorme diferença no bolso dos clientes e justificam nossa imensa competitividade no mercado. Faça uma simulação em card.cambioreal.com e compare! 

Porém, nossas vantagens não se limitam à economia. Há 10 anos, oferecemos transações com a mesma segurança de um banco, mas sem toda a burocracia. Além disso, prezamos por manter nossas atividades muito práticas e convenientes, com processos majoritariamente online, que se adapta à vida corrida de um brasileiro. Por fim, oferecemos atendimento muito cordial e 100% personalizado, valorizando cada um de nossos clientes. 
Sim. Você pode enviar seu Cambio Card para qualquer endereço no Brasil ou nos Estados Unidos. Porém, durante o cadastro, você deve utilizar o seu endereço brasileiro normalmente. No momento de solicitar um cartão, iremos perguntá-lo para qual endereço deseja enviar o cartão. Neste momento, você nos informa o endereço para o envio do cartão.
Sim. Você pode utilizar o cartão no Brasil. Porém, como a moeda padrão do seu Cambio Card é dólar, o provedor do cartão irá cobrar 2.75% sobre o valor de suas compras em qualquer outra moeda.
O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de até 3 dias úteis. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência leva até 2 dias úteis para ser finalizada.

O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de 1 a 3 dias úteis. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência leva, em média, um prazo de 2 dias úteis para ser finalizada.
O prazo de envio é normalmente de 2 a 5 dias úteis a partir da data do pagamento do boleto. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência pode levar até 4 dias úteis para ser finalizada.

Se você ainda não possui um cadastro na CambioReal, acesse www.cambiroeal.com/br/receber e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, acesse www.cambioreal.com/br/receber e selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 



Não! Não cobramos nenhuma taxa para a utilização do serviço. A ferramenta de pagamentos da CambioReal é simplesmente uma facilitadora dos processos de empresas que precisam receber valores do Brasil. Quanto mais fácil e econômico para você, mais fácil e econômico para seus clientes, mais remessas serão realizadas. Simples assim. 

Sim. O sistema de cobranças foi criado exatamente para facilitar o controle de empresas que recebem pagamentos do Brasil. No painel "Minha empresa", você consegue visualizar qual cliente gerou boleto e os status de cada boleto gerado. 
O seu cliente pagará um valor em reais referente ao valor em dólares na cotação do momento em que o boleto for gerado.
 
O boleto é em reais, e seu cliente pode realizar o pagamento em qualquer banco, em seu online banking ou em qualquer estabelecimento no Brasil que aceite pagamento de boletos. 
A cotação válida é a do momento em que o cliente aceita sua solicitação ou gera o boleto clicando no botão de pagamento. 

A cotação que você visualiza no momento de envio de uma solicitação de pagamento não será necessariamente a mesma do momento em que o cliente gera o boleto.  O valor em dólares de sua solicitação não varia. O que pode variar, é o valor em reais, dependendo do momento em que o boleto é gerado.

Após a geração do boleto, a taxa de câmbio se torna fixa e o boleto é válido por, normalmente, 1 dia útil. 


A CambioReal possui um serviço de cobranças especialmente para pessoas e empresas que precisam receber pagamentos de seus clientes nos Estados Unidos. 
Com essa ferramenta, é possível enviar solicitações de pagamento para seus clientes ou inserir o botão de pagamento CambioReal em seu site. Seus clientes realizam o pagamento de um boleto e o valor entra na conta de sua empresa de 1 a 3 dias úteis, sem descontos, sem burocracia. A ferramenta é gratuita. Seus produtos ficam muito mais baratos aos seus clientes, pois o IOF é de apenas 0.38% e a cotação é muito baixa. Além disso, você tem todo o controle dos status de cada boleto gerado.   

Acesse www.cambioreal.com/br/receber e cadastre-se. Para mais informações, visite a aba "Serviço de cobranças" de nossa FAQ ou entre em contato conosco por telefone, e-mail ou chat. 
Primeiramente, verifique se o e-mail que você enviou é correto. É bastante comum esquecer de detalhes como o ".br" no momento de enviar uma cobrança.

Se o e-mail estiver correto, peça para seu cliente verificar em sua caixa de SPAM. É possível que o provedor do e-mail de seu cliente reconheça um e-mail automático como Spam. 

Caso seu cliente ainda não encontre o e-mail na caixa de spam, você ainda pode enviar a ele o link de sua solicitação. Para isso, clique o código da solicitação. Uma caixa com detalhes da transação irá aparecer. Copie o link "Link do boleto" e envie ao seu cliente.  

Se ainda tiver dificuldades, entre em contato conosco por e-mail, telefone ou chat. 
Você pode criar uma conta empresa normalmente. Porém, se começar receber volumes altos, podemos solicitar alguns documentos que comprovem a legitimidade de seus negócios, como número de rastreamento de envio de produtos, fotos do estabelecimento ou das atividades, entre outros. 

Não. Caso o cliente não consiga realizar o pagamento do boleto no prazo, nenhuma taxa é cobrada. Seu cliente pode gerar um novo boleto sem custos adicionais.

Caso o limite mensal de remessas do seu cliente tenha sido ultrapassado, será necessário aguardar que o boleto expire no sistema CambioReal para gerar um novo boleto. O prazo para que isso ocorra é, normalmente, 2 dias úteis.  

Sim, toda solicitação pode ser cancelada. Ao cancelar a solicitação, seu cliente receberá um e-mail informando que a solicitação foi cancelada. O link de sua solicitação cancelada não será mais acessível.
Sim. Durante o cadastro, solicitamos um documento de Identidade com foto válido, para comprovar sua identidade e um cheque VOID, para comprovar a titularidade da conta de recebimento. 
Caso você não possua um cheque VOID, nos envie outro documento do banco, onde conste o número da conta e o nome do titular. 
Dependendo do volume de transações em sua conta, pode se fazer necessária a apresentação de outros documentos. 

A princípio, o limite mensal de cada cliente é USD 2,999.00 (dois mil novecentos e noventa e nove dólares) ou BRL 9.999,00 (nove mil novecentos noventa e nove reais), o que atingir primeiro. O limite varia dependendo da cotação do dólar. Porém, se você deseja enviar um valor acima de USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Documentos adicionais serão solicitados, como comprovantes de origem do dinheiro e assinatura de um contrato de câmbio. 

Sim. Porém, dependendo do volume de transações recebidas, será necessário que nos apresente invoices ou outras comprovações dos produtos e serviços oferecidos.