Perguntas Frequentes

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe.

Nossos meios de contato são: 
Telefone: +1 877-ENVIOBR, +1 877-368-4627 ou +1 302-250-4098
E-mail: suporte@cambioreal.com
Atendimento de Segunda à Sexta
8am às 5pm. (Horário de Nova Iorque)


Ao se cadastrar na CambioReal.com todas as contas têm um status atribuído. São eles: 

 

PENDENTE: Após seu cadastro realizado na CambioReal esse sera seu status. Com status pendente, você pode realizar envios por Money Order, Bill Payment e envios de até U$499.00 através do método Débito em conta.

 

APROVADA: Apos o envio de documentos para a CambioReal e a verificação de seu telefone, este será seu status. Com status aprovado, você pode realizar envios por Money Order, Bill Payment e envios de até $499.00 através do método Débito em conta. Assim que seus documentos são verificados e aprovados, seu status mudará para Certificada.

 

CERTIFICADA: É o seu cadastro completo. Permitindo utilizar todos os métodos de envio, e com limite de $2,990 pelo método Débito em Conta.

O valor mínimo para envio é de U$10.
Débito em Conta: Até U$ 2,990 por remessa, a cada 7 dias.
Wire Transfer: Não há limites desde que o envio esteja em concordância com o motivo de envio declarado. Método utilizado para envios superiores a U$ 2,990.
Money Order:  Possibilidade de envio de até U$ 2,990 a cada 10 dias com apresentação de documentos. Sem apresentação de documentos, o limite é de U$2,990 a cada 30 dias.
Bill Payment:  Possibilidade de envio de até U$ 2,990 a cada 10 dias com apresentação de documentos. Sem apresentação de documentos, o limite é de U$2,990 a cada 30 dias.
Isso dependerá do método que você escolheu. 
Após o cadastro na CambioReal, localize abaixo o método que você escolheu e envie os documentos para suporte@cambioreal.com.

Débito em conta

São solicitados 3 documentos:
 
  • Cópia do seu Passaporte (folha com dados pessoais, foto, número e assinatura) ou Carteira de Motorista Americana (Driver’s License);
  • Cópia de um comprovante de residência recente em seu nome (com data entre os últimos 3 meses.) Por exemplo, extrato bancário ou conta de utilidade (água, luz, telefone, TV à cabo, etc) recebida pelo correio e recente, com menos de três meses da data de emissão;
  • Cópia de uma folha de cheque escrito “VOID” (cancelado), em seu nome. Caso o cheque não tenha seu nome, por gentileza, envie também uma correspondência do banco. Por exemplo, Extrato do banco, em que conste o número de sua conta e seu nome no mesmo documento.
 
Money Order

Não há necessidade do envio de documentos para envios de U$ 2,990 a cada 30 dias. 
Se desejar aumentar o limite de envio para U$ 2,990 a cada 10 dias, os mesmos documentos descritos em "Débito em conta," exceto um cheque, devem ser submetidos por e-mail. 

Bill Payment

Não há necessidade do envio de documentos para envios de U$ 2,990 a cada 30 dias. 
Se desejar aumentar o limite de envio para U$ 2,990 a cada 10 dias, os mesmos documentos descritos em "Débito em conta," exceto um cheque, devem ser submetidos por e-mail. 
 
Wire Transfer
 
São solicitados 3 documentos, são eles:
 
  • Cópia de um comprovante da origem dos fundos. Por exemplo: Paycheck (comprovante de salário), Income tax – W2 (imposto de renda) ou Extrato bancário dos últimos 03 meses.  O extrato deve mostrar um saldo compatível com o valor acumulado enviado pelo cliente.
  • Cópia do seu Passaporte (folha com dados pessoais, foto, número e assinatura) ou Carteira de Motorista Americana (Driver’s License);
  • Cópia de um comprovante de residência recente em seu nome (com data entre os últimos 3 meses). Por exemplo, extrato bancário ou conta de utilidade (água, luz, telefone, TV à cabo, etc) recebida pelo correio e recente, com menos de três meses da data de emissão;
 
Sigilo: Todas as informações de clientes arquivadas na CambioReal estão protegidas pela lei Americana e não podem ser fornecidas a terceiros.
 
A CambioReal reserva o direito de solicitar documentos adicionais a qualquer cliente, dependendo do volume de transações gerado em um certo período. 
 
Por gentileza, certifique-se que os documentos estão em uma resolução legível, que apareçam inteiramente na foto e que não tenham nenhum dado omitido, alterado ou cortado. Para evitar atrasos na atualização de seu cadastro, pedimos para que você siga exatamente as instruções desse e-mail.
Por questões de segurança, cada pessoa só pode ter um cadastro na CambioReal. Se você quer cadastrar um e-mail diferente, entre em contato conosco e faremos essa modificação por telefone
Não há mensalidade nem anuidade para utilizar os serviços da CambioReal.
Para qualquer valor de envio é cobrada uma taxa de U$ 3.99.
Para Cancelamento de transação, é cobrada uma taxa de U$ 50.00 (A devolução dos valores pagos à CambioReal é efetuada em até 30 dias após a solicitação de cancelamento. A CambioReal emitirá um cheque nominal ao titular da conta e enviará o mesmo via Correio para o endereço cadastrado pelo cliente).

Normalmente, a transação é concluída de 1 a 3 dias úteis. 

Porém, cada método pode possuir seu próprio prazo. Veja abaixo:  

Débito em conta: Primeiramente a transação precisa ser debitada na sua conta no Estados Unidos, após a confirmação deste processo, ela é compensada no Brasil. Este geralmente é de 1 a 3 dias úteis a partir dia do início da operação. Porém, por questões de segurança, apenas em seu primeiro envio, o prazo para o envio ser concluído é de até 7 dias úteis. Para adiantar esse processo, assim que o débito ocorrer em sua conta, nos envie o Extrato Bancário confirmando a retirada do valor e realizaremos o pagamento no Brasil o quanto antes. Para garantir esses prazos, certifique-se de que inseriu os dados corretamente, inclusive o tipo de conta apropriado (poupança ou conta corrente). 

Money Order: O prazo depende principalmente da agilidade do Correio. Assim que recebermos, inicia-se o processo de envio, que leva de 1 a 3 dias úteis.

Bill Payment:  O banco envia uma carta para a CambioReal com um cheque no valor desejado, no prazo de 2 a 5 dias úteis. Este prazo depende principalmente da agilidade do Correio. Assim que recebermos, inicia o processo de envio, que leva de 1 a 3 dias úteis. 

Wire Transfer: Envios por wire transfer podem ser validados no mesmo dia caso tenham sido efetuados de acordo com as instruções de wire.

Veja os prazos com mais detalhes abaixo: 

Os depósitos confirmados até as 09:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em até 2 dias úteis, sendo que é possível o pagamento em 1 dia útil.
Os depósitos confirmados após as 10:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em até 3 dias úteis, sendo que o prazo mais comum são de 2 dias úteis.
Por favor, observe que os prazos acima se referem a dias úteis. Assim, um envio solicitado as 10:01AM (horário de NY) de uma sexta feira poderá ser creditado até na quarta feira seguinte.
ATENÇÃO: A responsabilidade pela exatidão das informações da conta do destinatário no Brasil são de inteira responsabilidade do cliente que faz o envio. O cliente deve cadastrar ou informar corretamente o nome do banco, número da agência, número da conta, número do CPF/CNPJ e nome completo do 1º  titular da conta de destino. Caso estas informações não estejam corretas a CambioReal não se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos acima mencionados.

Enviar dinheiro pela CambioReal é garantia de segurança. A CambioReal foi fundada em 2004 nos Estados Unidos. Atualmente tem operações nos Estados Unidos, Inglaterra e Brasil.  Nos Estados Unidos, a CambioReal é uma empresa devidamente registrada junto ao FinCEN – Departamento do Tesouro dos EUA para operar remessas internacionais. Todas as transações seguem inúmeros procedimentos de compliance, para garantir que o seu dinheiro chegará seguramente em seu destino. Além disso, as agências governamentais que fiscalizam a CambioReal são as mesmas que regulam os bancos americanos. Por fim, todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza mesma tecnologia utilizada por todos os bancos na Internet. Assim, as operações realizadas pela CambioReal tem a mesma segurança de um banco. 

A CambioReal oferece quatro métodos para realizar seu envio, inclusive sem precisar sair de casa. Veja quais:

 

Débito em Conta: Envie dinheiro sem sair de casa usando apenas Internet. Este é o método de envio mais utilizado, pois oferece conveniência e agilidade. Após o login, clique no link Enviar Dinheiro, selecione a opção "Débito em conta" e siga os passos apresentados na tela para cadastrar sua conta. O limite de envios é de U$2,990 por semana.


Wire Transfer: Utilize esse método para enviar valores acima de U$2,990. Por questões de segurança, é preciso entrar em contato com a CambioReal por telefone para criar a transação e receber as instruções para a Wire Transfer. Depois disso, você vai até seu banco (de onde o valor sairá) e realiza uma transferência para nossa conta através de uma Wire Transfer.  O banco pode ou não cobrar uma taxa para o envio. Na maioria dos casos, poderemos reembolsar até U$20 em forma de bônus para envio caso você apresente-nos o comprovante da taxa em um prazo de 15 dias após o envio.

 

Bill Payment: Este é um ótimo método para clientes que não desejam realizar débito em conta, mas querem aproveitar a conveniência de enviar dinheiro sem sair de casa. Clique no link Enviar Dinheiro, Selecione o método Bill Payment e gere uma transação em nosso website. A seguir, acesse seu online banking e envie um Bill Payment no valor exato da transação para o endereço da CambioReal. O seu próprio banco enviará um cheque para nosso endereço. Assim que recebermos, realizaremos o depósito no Brasil. 


Money Order: Esse método é uma boa opção para quem não tem tanta afinidade com internet e não possui conta bancária. Você pode ir até uma agência do USPS (ou qualquer outra empresa que venda Money Orders) e comprar uma Money Order no valor total do seu envio. Depois, basta enviá-la sem requerimento de assinatura pelo Correio para: 

 

100 White Clay Center Dr. Suite 104
Newark, DE 19714 

 

Agentes: Caso prefira, você também pode enviar dinheiro pessoalmente através de um de nossos agentes autorizados. Entre em contato conosco por telefone para encontrar o agente mais próximo. Telefone: +1-877-ENVIOBR, +1-877-368-4627, +1-302-250-4098. Atendimento de Segunda a Sexta de 9am às 5pm.(Horário de NY)

Seu Cadastro é rápido e totalmente Grátis. Existem duas formas de se cadastrar. Por telefone ou Internet. 
Escolha a opção mais conveniente para você: 

ONLINE

Passo 1: Clique em “CADASTRE-SE” no menu principal e preencha os dados solicitados no formulário.
Passo 2: Você receberá um e-mail de confirmação. Clique no link recebido no e-mail para confirmar o seu cadastro. (Não esqueça de checar sua caixa de spam. Ligue para nós caso não tenha recebido o e-mail de confimação.) 
Passo 3: Por questões de segurança, entraremos em contato por telefone para certificação do seu cadastro em 24h. 

TELEFONE
Ficaremos felizes em realizar o seu cadastro por telefone em Português. 
Ligue para +1-877-ENVIOBR, +1-877-368-4627 ou +1-302-250-4098. 
Atendimento de Segunda à Sexta de 8am às 5pm. (horário de NY)

A CambioReal oferece inúmeras vantagens a seus clientes. Veja algumas: 

Segurança: Envio de dinheiro de maneira Legal. Todas as operações realizadas pela CambioReal tem a mesma segurança de um banco. 
Comodidade: Você poderá efetuar sua operação sem sair de casa, pela Internet ou pelo telefone; 
Cotação: A CambioReal oferece as melhores taxas de câmbio do mercado;
Agilidade: Na maioria dos casos, o seu dinheiro chega ao Brasil em um prazo de apenas 1-3 dias úteis.
Atendimento em Português: Nossa equipe de suporte fala Português e está sempre disponível para ajudar em qualquer dificuldade ou dúvida que você tenha.

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