Imagina a situação: um cliente entra na sua loja (física), olha as prateleiras, experimenta os produtos, faz alguns comentários e sai sem levar nada. Você ou seu vendedor tem a oportunidade de conversar com esse cliente e descobrir porque a compra não aconteceu. Ele achou os produtos caros? Não encontrou o tamanho certo? Ou simplesmente não achou o que procurava?
E se essa situação acontecer no seu e-commerce? Como descobrir os motivos que fizeram um cliente em potencial sair do seu site sem comprar nada?
É possível descobrir muitas informações apenas investigando como os clientes acessam o seu site e transformar cada vez mais visitas em conversões! Descubra como agora.
A primeira pergunta é: por que os clientes saem do seu site sem comprar nada? Os motivos podem ser vários: uma navegação ruim, falta de informação, falta de opções disponíveis, etc. Uma das melhores formas de descobrir isso é identificando as páginas problemáticas do seu site, onde acontece o maior número de saídas. Se o seu e-commerce tem o Google Analytics, você pode usar os dados informados na coluna “% Exit” e descobrir quais são as páginas mais problemáticas do site.
Agora que você sabe de onde eles estão saindo, está na hora de descobrir o porquê. Instale formulários de pesquisa nessas páginas e descubra quais são os motivos que estão fazendo os visitantes não continuarem o processo de compra. Sites como o Qualaroo tem esse tipo de ferramenta e podem te dar uma nova visão sobre os seus clientes.
Essas informações servem para melhorar a experiência do seu site e torná-lo mais amigável para novos visitantes.
Outra boa dica é instalar um mapa de calor. Assim é possível descobrir onde as pessoas passam mais tempo e quais botões elas clicam mais. Uma boa ferramenta para isso é o Hotjar.
Hotjar, ferramenta de mapa de calor para o seu site.
Atraindo novos clientes
Existem duas formas principais de atrair clientes para o seu site: tráfego orgânico, quando as pessoas encontram a sua loja nas páginas de busca, como Google, por exemplo.
E o tráfego pago, quando você paga anúncios para aparecer em partes estratégicas dos sites de buscas e em vários outros sites na internet.
A forma que você usa para atrair o público conta muito! Invista dinheiro em anúncios e use SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para mecanismos de busca) para melhorar a posição da sua empresa no Google. Assim você ganha visibilidade e destaque no mundo digital.
Aproveite também para entrar em contato com a sua base de contato e envie e-mails informando das novas ofertas e promoções que você pode oferecer.
Os carrinhos abandonados
Cerca de 74% de todos os carrinhos de compras em sites são abandonados antes das compras serem concluídas, mas você pode encarar esses dados como uma grande oportunidade. Isso porque, desse total, 63% podem ser recuperados. A pessoa que coloca o produto em um carrinho já demonstrou que tem a vontade de comprá-lo. Ela pode ter encontrado o produto mais barato em outro site, teve dúvidas sobre custos de envio, ou outros motivos.
Você não pode evitar um carrinho seja “largado”, mas pode melhorar a experiência do usuário e garantir que alguns deles continue seu caminho até a compra finalizada. Uma boa tática é enviar cupons de desconto aos consumidores que deixarem o carrinho de lado.
Mas atenção!
Por causa de problemas políticos no início do ano, o mundo todo aumentou a rigidez nas coletas de dados dos usuários. Tenha muito cuidado ao coletar os dados dos seus clientes.
Use apenas informações cruciais para o seu negócio e seja claro ao enviar avisos para os clientes, informando quais são as informações que o seu site coleta.
Lembre-se que a permissão do cliente é essencial nesses casos. Uma forma de fazer isso é avisar que o site utiliza cookies e que as informações coletadas servirão para melhorar a experiência em caso de uma próxima visita.
Seguindo esses passos você poderá converter muito mais visitas em vendas!
Até a próxima!