CambioReal - Como Usar Os Dados Dos Seus Clientes Para Impulsionar As Suas Vendas.
Como usar os dados dos seus clientes para impulsionar as suas vendas.

Como usar os dados dos seus clientes para impulsionar as suas vendas.

Imagina a situação: um cliente entra na sua loja (física), olha as prateleiras, experimenta os produtos, faz alguns comentários e sai sem levar nada. Você ou seu vendedor tem a oportunidade de conversar com esse cliente e descobrir porque a compra não aconteceu. Ele achou os produtos caros? Não encontrou o tamanho certo? Ou simplesmente não achou o que procurava?

E se essa situação acontecer no seu e-commerce? Como descobrir os motivos que fizeram um cliente em potencial sair do seu site sem comprar nada?

É possível descobrir muitas informações apenas investigando como os clientes acessam o seu site e transformar cada vez mais visitas em conversões! Descubra como agora.

A primeira pergunta é: por que os clientes saem do seu site sem comprar nada? Os motivos podem ser vários: uma navegação ruim, falta de informação, falta de opções disponíveis, etc. Uma das melhores formas de descobrir isso é identificando as páginas problemáticas do seu site, onde acontece o maior número de saídas. Se o seu e-commerce tem o Google Analytics, você pode usar os dados informados na coluna “% Exit” e descobrir quais são as páginas mais problemáticas do site.


Agora que você sabe de onde eles estão saindo, está na hora de descobrir o porquê. Instale formulários de pesquisa nessas páginas e descubra quais são os motivos que estão fazendo os visitantes não continuarem o processo de compra. Sites como o Qualaroo tem esse tipo de ferramenta e podem te dar uma nova visão sobre os seus clientes.

Essas informações servem para melhorar a experiência do seu site e torná-lo mais amigável para novos visitantes.

Outra boa dica é instalar um mapa de calor. Assim é possível descobrir onde as pessoas passam mais tempo e quais botões elas clicam mais. Uma boa ferramenta para isso é o Hotjar.

 
Hotjar, ferramenta de mapa de calor para o seu site.

Atraindo novos clientes


Existem duas formas principais de atrair clientes para o seu site: tráfego orgânico, quando as pessoas encontram a sua loja nas páginas de busca, como Google, por exemplo.
E o tráfego pago, quando você paga anúncios para aparecer em partes estratégicas dos sites de buscas e em vários outros sites na internet.

A forma que você usa para atrair o público conta muito! Invista dinheiro em anúncios e use SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para mecanismos de busca) para melhorar a posição da sua empresa no Google. Assim você ganha visibilidade e destaque no mundo digital.

Aproveite também para entrar em contato com a sua base de contato e envie e-mails informando das novas ofertas e promoções que você pode oferecer.

Os carrinhos abandonados

Cerca de 74% de todos os carrinhos de compras em sites são abandonados antes das compras serem concluídas, mas você pode encarar esses dados como uma grande oportunidade. Isso porque, desse total, 63% podem ser recuperados. A pessoa que coloca o produto em um carrinho já demonstrou que tem a vontade de comprá-lo. Ela pode ter encontrado o produto mais barato em outro site, teve dúvidas sobre custos de envio, ou outros motivos.

Você não pode evitar um carrinho seja “largado”, mas pode melhorar a experiência do usuário e garantir que alguns deles continue seu caminho até a compra finalizada. Uma boa tática é enviar cupons de desconto aos consumidores que deixarem o carrinho de lado.

Mas atenção!

Por causa de problemas políticos no início do ano, o mundo todo aumentou a rigidez nas coletas de dados dos usuários. Tenha muito cuidado ao coletar os dados dos seus clientes.
Use apenas informações cruciais para o seu negócio e seja claro ao enviar avisos para os clientes, informando quais são as informações que o seu site coleta.

Lembre-se que a permissão do cliente é essencial nesses casos. Uma forma de fazer isso é avisar que o site utiliza cookies e que as informações coletadas servirão para melhorar a experiência em caso de uma próxima visita.

Seguindo esses passos você poderá converter muito mais visitas em vendas!
Até a próxima!