FAQ
Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe.
Nossos meios de contato são:
Chat no site
Whatsapp: +1 (877) 368 4627
Telefones:
SP: +55 11 32301221
RJ: +55 21 39562106
BSB: +55 61 40421064
BH: +55 31 39586262
CTBA: +55 41 39060806
EUA: +1 302 250 4098
EUA: +1 877 368 4627 (+1 877 ENVIOBR)
E-mail: suporte@cambioreal.com
Atendimento de segunda à sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília)
Débito em Conta: Os limites dependerão do status da sua conta. Veja abaixo com detalhe:
| Status | Semanal | Mensal | Semestral | Anual | Requisitos |
| Certificado* | U$ 3,000 (dólares) | U$ 12,500 (dólares) | U$ 30,000 | U$ 41,000 | Identidade + Comp. Residência |
| Aprovado | U$ 1,500 (dólares) | R$ 10,000 (reais) | U$ 10,000 | U$ 20,000 | Autenticação da conta bancária** |
| Pendente | U$ 500 (dólares) | U$ 500 (dólares) | U$ 3,000 | U$ 6,000 | - |
Para envios acima dos valores da tabela acima, entre em contato com nosso atendimento por telefone ou chat, em horário útil.
* Os Limites podem ser customizados para contas certificadas, após análise de compliance, caso você apresente também um documento que comprove a origem legítima de fundos, de acordos com padrões de FINCEN e BACEN.
**Autenticação de conta bancária no próprio site, através do sistema de verificação de titularidade de conta. É necessário utilizar os dados de login de seu online banking.
Wire Transfer: O limite será definido após a avaliação de seu documento de comprovação de renda. De modo geral, não há limite máximo, desde que a quantidade a ser enviada seja justificada pela documentação apresentada.
Normalmente, a transação é concluída em um prazo de 1 a 3 dias úteis.
Porém, cada método pode possuir seu próprio prazo.
Métodos e prazos de Pagamentos da CambioReal
Veja abaixo o prazos definidos pela CambioReal e compare!
Débito em conta
Caso você tenha verificado a sua conta débito utilizando o sistema Plaid (em que você realiza o login em seu banco durante o cadastro), o prazo é de 1 a 3 dias úteis.
Caso você tenha inserido os dados da sua conta manualmente ou feito este cadastro por telefone, o prazo apenas para seu primeiro envio ser concluído é de até 7 dias úteis.
Para adiantar esse processo, assim que o débito ocorrer em sua conta, nos envie o Extrato Bancário confirmando a retirada do valor e realizaremos o pagamento no Brasil o quanto antes.
A partir do segundo envio, o prazo será de 1 a 3 dias úteis. Para garantir todos esses prazos, certifique-se de que inseriu os dados corretamente, inclusive o tipo de conta apropriado (poupança ou conta corrente).
Wire Transfer
Envios por wire transfer podem ser validados no mesmo dia caso tenham sido efetuados de acordo com as instruções de wire transfer enviadas por e-mail.
Veja os prazos com mais detalhes abaixo:
Os depósitos confirmados até as 09:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em até 2 dias úteis, sendo que é possível o pagamento em 1 dia útil.
Os depósitos confirmados após as 10:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em 1 até 3 dias úteis, sendo que o prazo mais comum são de 2 dias úteis.
Por favor, observe que os prazos acima se referem a dias úteis. Assim, um envio solicitado as 10:01AM (horário de NY) de uma sexta feira poderá ser creditado até na quarta feira seguinte.
Se houver erros no cadastro das informações, podem haver atrasos
A responsabilidade pela exatidão das informações da conta do destinatário no Brasil são de inteira responsabilidade do cliente que faz o envio.
O cliente deve cadastrar ou informar corretamente o nome do banco, número da agência, número da conta, número do CPF/CNPJ e nome completo do 1º titular da conta de destino.
Caso estas informações não estejam corretas a CambioReal não se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos acima mencionados.
A CambioReal oferece três métodos de pagamento para seu envio, inclusive sem precisar sair de casa. Veja quais:
Débito em Conta: Este é o método de envio mais utilizado, pois oferece conveniência e agilidade. O valor é debitado diretamente da sua conta bancária e creditado na conta bancária de seu destinatário em menos de 3 dias úteis. Limite máximo, U$3,000.
Wire Transfer: Este método é utilizado para envios acima de U$3,000. Após selecionar esta opção, você receberá todas as instruções do envio. Depois disso, você entra em contato com seu banco para realizar uma transferência para nossa conta através de uma Wire Transfer seguindo as instruções. O banco pode ou não cobrar uma taxa para o envio.
Agentes: Caso prefira, você também pode enviar dinheiro pessoalmente através de um de nossos agentes autorizados. Entre em contato conosco por telefone para encontrar o agente mais próximo. Telefone: +1-877-ENVIOBR, +1-877-368-4627, +1-302-250-4098. Atendimento de Segunda a Sexta de 9am às 5pm.(Horário de NY)
Você pode enviar até 1,500 USD sem apresentação de documentos.
Para enviar entre 3,000 USD até 14,000 USD, solicitamos:
- Cópia do seu Passaporte (folha com dados pessoais, foto, número e assinatura) ou Carteira de Motorista Americana (Driver’s License);
- Cópia de um comprovante de residência recente em seu nome (com data entre os últimos 3 meses.) Por exemplo, extrato bancário ou conta de utilidade (água, luz, telefone, TV à cabo, etc) recebida pelo correio e recente, com menos de três meses da data de emissão;
- Comprovante de origem dos fundos. Exemplos: Holerites (2 last payment stubs), Extrato Bancário, Declaração de imposto de renda mais recente (Last filled tax return), Contratos de serviços, W2, 1099, Dividendos, etc.
Para mais detalhes sobre limites de envio, clique aqui
Boleto bancário ou transferência bancária (TED). O pagamento pode
ser feito online ou em alguma agência do seu banco.
Limites
anuais variam caso a caso. Como padrão, quando a conta atinge o limite de R$30.000,00 (trinta mil reais) em menos de 365 dias, além de documentos pessoais, solicitamos um ou mais documentos de comprovação
de renda; na maioria dos casos, imposto de renda ou extrato bancário dos
últimos três meses. Ao analisar os documentos, a CambioReal altera o limite
anual de cada conta a um valor compatível aos apresentados nos documentos. Para
envios em valores acima de USD 2,999 ou BRL 10.000,00 por mês, um contrato de câmbio deve ser
assinado e outros documentos podem ser solicitados. Neste caso, entre em
contato conosco por telefone ou e-mail.
A princípio, o limite mensal de cada cliente é USD 2,999.00 (dois mil novecentos e noventa e nove dólares) ou BRL 9.999,00 (nove mil novecentos noventa e nove reais), o que atingir primeiro. O limite varia dependendo da cotação do dólar. Porém, se você deseja enviar um valor acima de USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Documentos adicionais serão solicitados, como comprovantes de origem do dinheiro e assinatura de um contrato de câmbio.
O preço total é a junção de todas as taxas envolvidas na transação. Ao clicar em "exibir detalhes do preço" é possível verificar todas as taxas incluídas na transação, de acordo com o método de pagamento escolhido e a localização do seu destinatário.
- Através de seu online banking: Esta é a opção mais conveniente, pois você não precisa sair de casa.
- Em qualquer agência bancária: Você pode pagar o boleto em qualquer agência bancária até o vencimento.
- Casas Lotéricas: A maioria das casas lotéricas aceita pagamento de boletos. Fique atento aos limites de valores em cada casa lotérica.
- Algumas Farmácias e Supermercados: Algumas farmácias e supermercados oferece o serviço de pagamento de boleto. Fique atento aos limites e prazos de cada estabelecimento.
O IOF é cobrado em envios em que se aplica, do Brasil ao exterior.
Envios por boleto ou TED podem ter incidência de 0.38% ou de 1.1%, dependendo da natureza, conforme determinado pelo BACEN. Em envios de natureza "manutenção de residente no exterior", o IOF cobrado é de 0.38%. Em envios de "Disponibilidade no exterior", o IOF incidente é de 1.1%.
Os envios realizados pelo site da CambioReal (TED ou boleto) são de natureza de disponibilidade no exterior (1.1% IOF) ou manutenção de residentes no exterior (0.38% IOF). A esses tipos de transação não se aplicou o aumento de IOF para 6.38% ocorridos em 2013.
Sim. Você pode enviar até USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês (o limite depende da cotação do momento do envio, contando do primeiro ao último dia do mês) quantas vezes precisar, sem apresentação de documentos. Quando você ultrapassar o limite de USD 10,000.00 ou BRL 30.000,00 por ano, podemos solicitar documentos de identificação.
Para envios superiores a USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00, documentos adicionais serão solicitados, seguindo normas estabelecidas pelo Banco Central.
Consulte um de nossos atendentes para maiores informações.
Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"
Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa.
Com a CambioReal você não corre riscos. Os pagamentos por cartão são Chargeback guarantee. Mas lembre-se que em caso de contestação por parte do cliente, vamos sempre precisar de invoice da transação e qualquer documento solicitado que vise comprovar a legitimidade da transação para garantir que não haverá chargeback.
O primeiro passo é entrar em contato com a loja / empresa que você contratou o quanto antes e solicitar o cancelamento do serviço / compra. É importante entender que cada empresa tem sua própria política de devolução e que nem sempre o que a CambioReal possibilita é o que a empresa que você contratou pode oferecer. Em todo caso, segue abaixo algumas possibilidades:
A) Caso a empresa ainda não tenha recebido os valores, é possível que ela notifique com urgência a CambioReal para verificar o status do pagamento e verificar a possibilidade do cancelamento / estorno da transação.
B) Caso a transação já esteja com status "finalizada" (e em alguns casos compensada), a empresa deverá realizar um estorno de transação. A taxa da CambioReal para estorno é 3,99 USD e aplica-se a taxa de câmbio para envios dos EUA para o BR do momento em que a transação é criada.
Sim. São documentos básicos da empresa e dos sócios, para comprovação da legalidade das transações, a identidade dos sócios e a titularidade da conta bancária de recebimento.
Documentos para empresas:
- Identidade dos sócios;
- Comprovante de residência dos sócios;
- Comprovante de endereço da empresa;
- Voided check ou Bank statement da conta de recebimento, constando dados da titularidade da conta.
- Incorporating documents;
Documentos adicionais podem ser solicitados em casos aplicáveis, como Operating agreement e IRS/EIN letter.
PIX: Instantânea.
Boleto Bancário: 1 dia útil
Cartão de crédito: Geralmente instantânea, podendo levar até 1 dia útil.
TED: Transferências realizadas até 16:00 (horário de Brasília), são compensadas em até 30 minutos. Em transferências realizadas após 16:00, a compensação acontece no próximo dia útil.
O prazo total é de até 1 a 3 dias úteis.
Pagamentos por PIX são compensados instantaneamente.
Pagamentos por TED ou Boleto, em até 1 dia útil.
O valor em dólares é creditado nos Estados Unidos (status finalizado) em um prazo de 1 a 2 dias úteis após o pagamento ser compensado.
O IOF é 0.38%.
Com a CambioReal você não corre riscos. Os pagamentos por cartão são Chargeback guarantee. Mas lembre-se que em caso de contestação por parte do cliente, vamos sempre precisar de invoice da transação para garantir que não haverá chargeback.
Limites para Compras por PIX ou Cartão de crédito:
Mínimo de USD 1.00 e máximo de USD 9,500.00 por transação e USD 24,000.00 por mês, seguindo os seguintes parâmetros:
- Até USD 2,900 não é necessária apresentação de documentos.
- Para enviar de USD 2,900 até USD 9,500 por mês, basta enviar documentos de identificação e comprovante de residência (solicitados durante o fluxo de pagamento).
- Para enviar acima de U$9,500 por mês, assim como para ajustar limites semestrais e anuais, é necessário enviar um documento de comprovação de origem dos fundos e o limite será ajustado de acordo com a capacidade financeira do cliente.
Limites de remessas para e-wallet por TED ou Boleto Bancário:
Limite mensal de R$ 9.999,00 (reais) e R$30.000,00 por ano.
Se você deseja enviar um valor maior que os valores estipulados acima, fale com nossa equipe através de nossos canais de atendimento.
Você recebe integralmente o valor de pagamentos por cartão de crédito em até 8 dias úteis a partir da data da transação, independente da quantidade de parcelas escolhida pelo seu cliente.
A transação compensa em 1 dia útil Mas a empresa recebe os valores em sua conta bancária em até 8 dias úteis.
Você só precisa atualizar seu contrato com a CambioReal. Para isso, envie um email para suporte@cambioreal.com ou clique no ícone “Ajuda” no canto inferior direito da tela para solicitar a inclusão do parcelamento como forma de pagamento.
Assim que o contrato for atualizado, vamos autorizar as cobranças por cartão e seu cliente vai poder pagar em até 12x no visa ou Mastercard.
Diferentemente do uso de cartão internacional, o câmbio utilizado para a transação com a CambioReal será a cotação do momento da compra e não do momento de fechamento da fatura do seu cartão. Além disso, o IOF dessa transação será de apenas 0.38%.
Visa e Mastercard.
O motivo pode variar caso a caso. Na maioria dos casos, a falha ao processar o pagamento acontece após a análise de risco do processador do cartão ou por falta de limite. Entre em contato com nosso atendimento por chat ou telefone que te ajudaremos a resolver o problema.
É possível parcelar o pagamento de 1 até 12 vezes.
Os clientes que optarem pelo pagamento PIX tem como limite USD 9,500 por
transação e USD 24,000 por mês.
Até USD 2,900 não é necessária apresentação de documentos.
Para enviar de USD 2,900 até USD 9,500 por mês, basta enviar documentos
de identificação e comprovante de residência (solicitados durante o fluxo de
pagamento).
Para enviar acima de U$9,500 por mês, assim como para ajustar limites
semestrais e anuais, é necessário enviar um documento de comprovação
de origem dos fundos e o limite será ajustado de acordo com a capacidade
financeira do cliente.
Você pode reembolsar o valor integral ou parcial de transações finalizadas. É simples, basta clicar no detalhe da transação, ajustar o valor e confirmar sua senha.
O valor do reembolso é definido em dólares e não pode exceder o valor do pagamento original.
O custo de reembolso é U$3,99.
A taxa de câmbio será definida no momento em que você gerar a transação e é referente a um envio dos EUA ao BR, diferente do câmbio praticado do BR aos EUA.
Não cobramos nenhuma taxa ou "merchant fee" para a utilização da plataforma. O serviço Cambio Checkout foi criado pensado em empresas como a sua, que precisam manter custos enxutos para crescer. Sabemos que para isso, é importante você receber exatamente os valores em dólares que define para os seus produtos e serviços, sem cortes.
Verifique se o número de telefone está preenchido corretamente. Se seu número é brasileiro, a bandeira que precisa ser preenchida é a do Brasil. É importante se certificar quanto ao DDD e o dígito inicial 9. Para ajustar o número de telefone, clique na opção ‘alterar número’,selecione a bandeira do país e digite o número, em seguida aperte em ‘confirmar’.
Quando / Se o número estiver correto, ative o modo avião do celular e em seguida retire do modo avião e solicite um novo código.
Geralmente essas opções resolvem o problema. Porém, se mesmo assim o SMS ou ligação não chegar, entre em contato conosco por telefone, através do número de celular preenchido, que confirmaremos seu celular manualmente.
Não. O valor precisa ser pago através pelo titular do cadastro, que gerou a transação, independente da forma de pagamento. Essa é uma restrição legal de políticas de controle contra lavagem de dinheiro e outros crimes financeiros.
Caso você realize PIX ou TED através da conta de terceiros, a transação pode não compensar e levar até 30 dias para ser localizada e estornada.
Caso você utilize cartão de terceiros para o pagamento, a transação não será concluída.
Estornos de boleto só poderão ser feitos para uma conta no nome do titular da transação.
Sim. O Checkout foi criado exatamente para facilitar o controle de empresas que recebem pagamentos do Brasil. No painel "Minha empresa", você consegue visualizar qual cliente gerou transação, o status de cada transação e agilizar a prestação do seu serviço / envio de mercadorias para clientes com transação em status compensado.
O seu cliente pagará um valor em reais de acordo com a cotação do momento.
E a sua empresa recebe em dólares o valor integral que definiu para a transação.
Caso o cliente não consiga realizar o pagamento da transação no prazo, ela apenas será expirada automaticamente. Seu cliente pode gerar uma nova transação sem custos adicionais, a qualquer momento.
Caso o limite mensal de remessas do seu cliente tenha sido ultrapassado com a transação pendente, será necessário aguardar que a transação expire no sistema para gerar outra. O ideal é orientar que seu cliente acione nossa equipe através de nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliá-lo.
É possível enviar ao cliente o link de sua solicitação por whatsapp, instagram ou outro meio de sua escolha. Para isso, clique no código da solicitação. Uma caixa com detalhes da transação irá aparecer. Copie o link "Link da solicitação" e envie ao seu cliente.
Caso ainda decida realizar por e-mail, você pode tentar os seguintes passos:
Verifique se o e-mail que você enviou é correto. É bastante comum esquecer detalhes como o ".br" no momento de enviar uma cobrança.
Oriente seu cliente a verificar a caixa de SPAM ou Lixeira do e-mail.
Verifique com seu cliente se ele esgotou o limite de armazenamento do e-mail.
Se ainda tiver dificuldades, entre em contato conosco por telefone, chat, whatsapp ou e-mail.
Você pode criar uma conta checkout normalmente com a CambioReal. Porém, algumas funções são limitadas, como a função de PIX e maiores limites de transação. Além disso, se sua conta começar a receber volumes altos, podemos solicitar alguns documentos que comprovem a legitimidade de seus negócios, como número de rastreamento de envio de produtos, fotos do estabelecimento ou das atividades, entre outros.
Sim. Porém, dependendo do volume de transações recebidas, será necessário que nos apresente invoices ou outras comprovações dos produtos e serviços oferecidos.
Não! Não cobramos nenhuma taxa para a utilização do serviço. A ferramenta de pagamentos da CambioReal é simplesmente uma facilitadora dos processos de empresas que precisam receber valores do Brasil. Quanto mais fácil e econômico para você, mais fácil e econômico para seus clientes, mais remessas serão realizadas. Simples assim.
Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"
Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa.
Sim, o limite de recargas é de BRL 9.999,00 ou USD 2.999,00 ao mês. Para enviar mais de 30 mil reais ou 20 mil dólares ao ano para sua CambioWallet, basta entrar em contato conosco e informaremos os documentos necessários para ajuste do limite.
Você vai precisar gerar um novo cartão pelo painel aqui.
Sim, o limite mínimo é de 25 dólares.
A princípio não. Quando isso for possível, avisaremos todos os clientes por e-mail.
O prazo é de 1 a 2 dias úteis. Para recargas por TED, 1 dia útil. Para recargas por boleto, 1 dia útil para compensar o boleto, e 1 dia útil para completarmos a recarga. Na maioria dos casos, o saldo fica disponível em poucas horas após o pagamento ser compensado.
Assim que fizer sua primeira recarga e gerar seu cartão, aguardando o período de aprovação da conta e débito dos fundos, seus saldo vai aparecer no painel aqui!
Basta gerar uma nova transação. Não realize o pagamento do boleto expirado.
Boletos gerados até às 15h são válidos até o final do dia às 23:59h.
Boletos gerados após 15h podem ser pagos até 23:59h do próximo dia útil.
A validade pode variar. Verifique sempre a data de validade no próprio boleto.
O boleto expira para garantir a cotação cambial do momento em que você gerou a transação em nosso website. A cotação cambial flutua várias vezes durante o dia. Para melhor atendê-lo, fazemos o possível para fechar taxas de câmbio fixas junto ao banco, para que haja previsibilidade em seus pagamentos.
Você pode recarregar por TED ou Boleto.
A CambioWallet pode ser utilizada em qualquer país. Porém, a moeda padrão de sua conta virtual é dólar. Toda vez que você utilizar seu cartão de débito em um local de moeda diferente, é cobrada uma taxa de 2.75% sobre o valor da compra.
O valor máximo por transação é de USD 2,500.00.
Você pode carregar até BRL 9.9999,00 ou USD 2,999.00 na sua carteira por mês, o que alcançar primeiro. No entanto, cada compra não pode exceder o valor máximo de USD 2,500.00.
A seguinte taxas são cobradas:
$3.00 ao gerar o cartão virtual (validade de 6 meses);
0.5% do valor para recarregar;
$0.25 por transação;
Sim. A CambioWallet é uma carteira virtual dos Estados Unidos, oferecida pela CambioReal INC, empresa devidamente licenciada nos Estados Unidos para oferecer serviços financeiros, como uma MSB (Money Service Business).
Com a CambioWallet você paga muito menos taxas do que com cartões convencionais e tem uma cotação de dólar abaixo do dólar turismo!
A CambioWallet é uma carteira virtual feita para ajudar a economizar nas compras online nos Estados Unidos.
Para usá-la você precisa criar uma conta na CambioReal INC e solicitar a sua CambioWallet pelo cadastro no nosso painel aqui.
Finalizado o cadastro e com a carteira carregada, nós geramos o seu cartão de débito virtual, que pode ser utilizado para compras online em qualquer e-commerce americano.