FAQ

Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 

Ainda não é possível manter saldo na plataforma, mas essa funcionalidade estará disponível em breve.

Fique de olho nos nossos canais oficiais e redes sociais — vamos anunciar assim que estiver liberada.
Se quiser mais detalhes, nosso time de atendimento está pronto para te orientar.

Se o pagamento não for feito dentro do prazo, a transação é automaticamente cancelada — sem multa ou cobrança.

• PIX: válido por até 15 minutos

• TED ou boleto: válidos por 1 dia útil

Para prosseguir com o envio, basta criar uma nova transação e concluir o pagamento no prazo. Simples assim.

Você pode enviar até US$ 2.999 por mês sem precisar enviar documentos.

Para valores entre US$ 3.000 e US$ 9.500, basta fazer uma verificação simples de documentos — direto na plataforma. (Nosso time também está pronto para te ajudar com isso, em caso de dúvidas.)

Precisa enviar mais? Conheça o CambioTransfer Prime, nossa solução para grandes volumes com atendimento personalizado. É só entrar em contato por chat ou whatsapp.

Pix, Boleto bancário, ou transferência bancária (TED). O pagamento pode ser feito online ou em alguma agência do seu banco. 

Sim. O IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é obrigatório.

A alíquota alterada pelo governo em 23 de Maio de 2025, varia conforme o tipo de envio:

• 0.38% para envios/pagamentos dos Estados Unidos para o Brasil (CambioPay, CambioTransfer);
• De 0,38% a 1,1% do Brasil para o exterior, a depender da natureza da operação (compra, manutenção de residente, disponibilidade, investimento etc);

• Para outras naturezas via CambioTransfer Prime, consulte nosso atendimento.

O imposto é aplicado automaticamente em transações via PIX, boleto ou transferência bancária, e já vem detalhado no valor total da sua transação. Sem surpresas.

O CambioTransfer Prime é a solução da CambioReal para quem precisa enviar grandes valores ao exterior, seja como pessoa física ou jurídica.

Você recebe um atendimento consultivo e personalizado, com suporte direto via WhatsApp para encontrar a melhor estratégia para o seu envio.

Mais agilidade, mais segurança, e um time dedicado ao seu caso.

Sim! Empresas também podem utilizar a CambioReal para enviar dinheiro ao exterior.

Para abrir uma conta corporativa, entre em contato com nosso time por telefone, chat ou WhatsApp. Solicitamos alguns documentos da empresa para ativar o envio como Pessoa Jurídica.

Aproveite também nossas soluções exclusivas para empresas, como o CambioPay (pagamentos de equipe no Brasil) e o CambioCheckout (recebimentos em BRL com câmbio garantido).

A cotação mostrada no Google é do dólar comercial bruto, usado em grandes transações entre bancos — não reflete o valor real para transferências pessoais.

Na CambioReal, aplicamos um pequeno spread cambial, como qualquer empresa do setor. A diferença é que mostramos o valor final já com esse ajuste, de forma clara e transparente, para você saber exatamente quanto está pagando — sem surpresas.

É possível parcelar o pagamento de 1 até 12 vezes.

Se o e-mail não chegou, você pode enviar o link da cobrança manualmente por WhatsApp, Instagram ou outro canal:

1. Acesse a transação e clique no código da solicitação

2. Uma janela com os detalhes será exibida

3. Copie o campo “Link da solicitação” e envie ao seu cliente

Além disso, verifique os seguintes pontos:

• Confirme se o e-mail do cliente está correto (detalhes como “.br” são frequentemente esquecidos)

• Peça para verificar a caixa de SPAM ou Lixeira

• Verifique se o cliente não está com a caixa de e-mail cheia, o que pode bloquear o recebimento de mensagens

Se ainda houver problemas, entre em contato com nosso suporte via telefone, chat, WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para ajudar!

Para oferecer pagamento com cartão de crédito aos seus clientes, é necessário atualizar seu contrato com a CambioReal.

É simples:

• Envie um e-mail para suporte@cambioreal.com

• Ou acesse o botão “Ajuda” no canto inferior direito da plataforma e solicite a ativação pelo chat.

A habilitação está sujeita à análise de compliance e ao cumprimento dos requisitos da plataforma.
Após a aprovação, sua empresa poderá aceitar cartões Visa e Mastercard com parcelamento em até 12x.

Mesmo que o pagamento seja parcelado pelo cliente, você recebe o valor total de uma só vez.

Ou seja, mais previsibilidade e fluxo de caixa garantido para o seu negócio — sem esperar mês a mês pelas parcelas.

Para ativar sua conta no CambioCheckout, solicitamos alguns documentos básicos da empresa e dos sócios, que podem variar de acordo com seu negócio. De modo geral são relacionados a:

• Documentos de identificação dos sócios

• Comprovante da titularidade da conta bancária de recebimento

• Informações da empresa que comprovem a legalidade das operações

Nosso time de compliance está disponível para orientar em cada etapa, com agilidade e transparência.

Nada. O uso do CambioCheckout é gratuito — não cobramos taxa de adesão nem "merchant fee".

Criamos essa solução pensando em empresas que precisam manter custos sob controle e previsibilidade total dos lucros. Você define quanto quer receber em dólar, e é exatamente isso que entra na sua conta.

Sem tarifas escondidas. Sem surpresas. Só mais margem para o seu negócio crescer.

Sim! A CambioReal oferece uma API robusta e personalizável, ideal para empresas que desejam automatizar cobranças de clientes no Brasil diretamente em seus sites.

Além da API, também disponibilizamos plugins prontos para plataformas como WooCommerce, Magento, BoxControl e outras.

Fale com nossos gerentes de conta para solicitar a documentação e receber o suporte necessário para a integração. 

Ainda não é possível manter saldo na plataforma, mas essa funcionalidade estará disponível em breve.

Fique de olho nos nossos canais oficiais e redes sociais — vamos anunciar assim que estiver liberada.
Se quiser mais detalhes, nosso time de atendimento está pronto para te orientar.

Os pagamentos podem ser realizados por:

PIX, Nupay (até 24x), Cartão de crédito (até 12x), Boleto bancário, TED 

Sim. O IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é obrigatório.

A alíquota alterada pelo governo em 23 de Maio de 2025, varia conforme o tipo de envio:

• 0.38% para envios/pagamentos dos Estados Unidos para o Brasil (CambioPay, CambioTransfer);
• De 0,38% a 1,1% do Brasil para o exterior, a depender da natureza da operação (compra, manutenção de residente, disponibilidade, investimento etc);

• Para outras naturezas via CambioTransfer Prime, consulte nosso atendimento.

O imposto é aplicado automaticamente em transações via PIX, boleto ou transferência bancária, e já vem detalhado no valor total da sua transação. Sem surpresas.

Sim! Você pode realizar reembolsos integrais ou parciais de transações finalizadas.

Basta acessar o detalhe da transação, ajustar o valor desejado em dólares e confirmar com sua senha.
O valor reembolsado não pode ultrapassar o total pago originalmente.

• Custo do reembolso: US$ 3,99

• Câmbio aplicado: cotação do momento da geração do reembolso, referente a envios dos EUA para o Brasil

Simples, transparente e direto pela plataforma.

Não cobramos nenhuma taxa ou "merchant fee" para a utilização da plataforma. O serviço Cambio Checkout foi criado pensado em empresas como a sua, que precisam manter custos enxutos para crescer. Sabemos que para isso, é importante você receber exatamente os valores em dólares que define para os seus produtos e serviços, sem cortes. 

PIX: Instantânea.

Boleto Bancário: 1 dia útil

Cartão de crédito: Geralmente instantânea, podendo levar até 1 dia útil.

TED: Transferências realizadas até 16:00 (horário de Brasília), são compensadas em até 30 minutos. Em transferências realizadas após 16:00, a compensação acontece no próximo dia útil.

É possível realizar pagamentos de até US$ 20.000 por transação, seguindo estas regras:

• Até US$ 2.999: não é necessário enviar documentos

• De US$ 2.999 a US$ 9.500: é solicitado um documento de identificação e comprovante de residência

• De US$ 9.500 a US$ 20.000: também é necessário enviar um comprovante de origem dos fundos

Esses documentos podem ser enviados durante o processo de pagamento ou, se preferir, pelo WhatsApp. Tudo de forma simples e segura.

Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 

Não! Não cobramos nenhuma taxa para a utilização do serviço. A ferramenta de pagamentos da CambioReal é simplesmente uma facilitadora dos processos de empresas que precisam receber valores do Brasil. Quanto mais fácil e econômico para você, mais fácil e econômico para seus clientes, mais remessas serão realizadas. Simples assim. 

Caso o cliente não consiga realizar o pagamento da transação no prazo, ela apenas será expirada automaticamente. Seu cliente pode gerar uma nova transação sem custos adicionais, a qualquer momento.

Caso o limite mensal de remessas do seu cliente tenha sido ultrapassado com a transação pendente, será necessário aguardar que a transação expire no sistema para gerar outra. O ideal é orientar que seu cliente acione nossa equipe através de nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliá-lo.

A cotação válida é a do momento em que o cliente gera a transação, ao clicar no botão de pagamento.

A cotação que a empresa visualiza ao criar a solicitação é apenas uma estimativa, baseada na taxa do momento da simulação.

Sim. Solicitações que ainda não foram pagas podem ser canceladas a qualquer momento.

Ao cancelar, o cliente receberá um e-mail notificando o cancelamento e o link da solicitação deixará de funcionar.

Se precisar, é só gerar uma nova cobrança com o valor correto. 

O prazo total é de até 1 a 3 dias úteis.

Pagamentos por PIX são compensados instantaneamente.

Pagamentos por TED ou Boleto, em até 1 dia útil.

O valor em dólares é creditado nos Estados Unidos (status finalizado) em um prazo de 1 a 2 dias úteis após o pagamento ser compensado.

A solução ideal é o CambioCheckout — nossa ferramenta exclusiva empresas nos EUA que vendem para o Brasil. Com ele, você recebe em dólar e seus clientes pagam em real, por PIX, cartão de crédito parcelado em até 12x, boleto, TED ou NuPay. 

Acesse business.cambioreal.com para saber mais ou fale com nosso time pelo chat no site ou WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar a vender mais, sem barreiras.

Sim. São documentos básicos da empresa e dos sócios, para comprovação da legalidade das transações, a identidade dos sócios e a titularidade da conta bancária de recebimento. 

Documentos para empresas: 

- Identidade dos sócios; 

- Comprovante de residência dos sócios; 

- Comprovante de endereço da empresa; 

- Voided check ou Bank statement da conta de recebimento, constando dados da titularidade da conta. 

- Incorporating documents; 

Documentos adicionais podem ser solicitados em casos aplicáveis, como Operating agreement e IRS/EIN letter. 

Sim! Empresas também podem utilizar a CambioReal para enviar dinheiro ao exterior.

Para abrir uma conta corporativa, entre em contato com nosso time por telefone, chat ou WhatsApp. Solicitamos alguns documentos da empresa para ativar o envio como Pessoa Jurídica.

Aproveite também nossas soluções exclusivas para empresas, como o CambioPay (pagamentos de equipe no Brasil) e o CambioCheckout (recebimentos em BRL com câmbio garantido).

A falha no pagamento pode ocorrer por análise de risco do processador ou falta de limite no cartão.

Para entender o motivo exato e resolver rapidamente, entre em contato com nosso time de atendimento por chat ou telefone — estamos prontos para te ajudar.

A cotação mostrada no Google é do dólar comercial bruto, usado em grandes transações entre bancos — não reflete o valor real para transferências pessoais.

Na CambioReal, aplicamos um pequeno spread cambial, como qualquer empresa do setor. A diferença é que mostramos o valor final já com esse ajuste, de forma clara e transparente, para você saber exatamente quanto está pagando — sem surpresas.

Você só precisa atualizar seu contrato com a CambioReal. Para isso, envie um email para suporte@cambioreal.com ou clique no ícone “Ajuda” no canto inferior direito da tela para solicitar a inclusão do parcelamento como forma de pagamento.

Assim que o contrato for atualizado, vamos autorizar as cobranças por cartão e seu cliente vai poder pagar em até 12x no visa ou Mastercard.

Não há custo fixo para utilizar o serviço.

A sua empresa pode escolher entre duas opções:

• Assumir os juros do parcelamento, oferecendo, por exemplo, até 3x sem juros;

• Repassar os juros ao cliente a partir de um número específico de parcelas.

Você define a melhor estratégia para o seu negócio.
Se tiver dúvidas, nossos gerentes de conta estão à disposição para ajudar.

Não. Por questões legais, o pagamento deve ser feito com uma conta bancária ou cartão no nome do titular do cadastro que gerou a transação.

• PIX ou TED de terceiros: a transação pode não ser compensada e levar até 30 dias para estorno.

• Cartão de crédito de terceiros: a transação não será concluída.

• Estornos de boleto: só são feitos para contas no nome do titular da transação.

Essa regra garante segurança e conformidade nas operações. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento.

Visa e Mastercard. 

1. O primeiro passo é entrar em contato com a loja ou empresa responsável pela cobrança. Cada parceiro tem suas próprias regras de cancelamento.
2. Caso o valor ainda não tenha sido repassado, a empresa pode notificar a CambioReal imediatamente para avaliarmos a possibilidade de cancelamento.
3. Se o pagamento já tiver sido compensado, o valor poderá ser estornado mediante solicitação da empresa, com cobrança de uma taxa de US$ 3,99.
4. A devolução será feita com base na cotação do dia para envios dos EUA ao Brasil, vigente no momento do estorno.

Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para orientar em todos os canais de atendimento.

O limite por transação é de até US$ 20.000, com requisitos que variam conforme o valor:

• Até US$ 2.999: não é necessário enviar documentos

• De US$ 2.999 a US$ 9.500: é solicitado um documento de identificação e comprovante de residência

• De US$ 9.500 a US$ 20.000: também é necessário apresentar comprovante de origem dos fundos

Esses documentos podem ser enviados durante o processo de pagamento ou, se preferir, via WhatsApp com o suporte da nossa equipe.

A cotação utilizada é a do momento da compra, e não a do fechamento da fatura.

Isso garante mais previsibilidade e controle, pois você já sabe exatamente quanto vai pagar no momento da transação — sem surpresas depois.

Pagamentos com cartão de crédito são compensados em até 1 dia útil no Brasil.
O valor é depositado na conta bancária cadastrada em até 8 dias úteis após a compensação.

Para condições diferenciadas, entre em contato com seu gerente de conta.

O IOF é de 3.5% para qualquer método de pagamento escolhido.

Pagamentos com cartão de crédito são compensados geralmente instantaneamente ou em até 1 dia útil.
Após a compensação, o valor é depositado na conta bancária da empresa em até 8 dias úteis. 

Você recebe integralmente o valor de pagamentos por cartão de crédito em até 8 dias úteis a partir da data da transação, independente da quantidade de parcelas escolhida pelo seu cliente.

Sim. O IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é obrigatório.

A alíquota alterada pelo governo em 23 de Maio de 2025, varia conforme o tipo de envio:

• 0.38% para envios/pagamentos dos Estados Unidos para o Brasil (CambioPay, CambioTransfer);
• De 0,38% a 1,1% do Brasil para o exterior, a depender da natureza da operação (compra, manutenção de residente, disponibilidade, investimento etc);

• Para outras naturezas via CambioTransfer Prime, consulte nosso atendimento.

O imposto é aplicado automaticamente em transações via PIX, boleto ou transferência bancária, e já vem detalhado no valor total da sua transação. Sem surpresas.

O CambioPay é a solução da CambioReal para empresas que precisam pagar funcionários, prestadores de serviço ou fornecedores entre Brasil e Estados Unidos.

Com ele, você realiza pagamentos internacionais de forma simples, segura e econômica, sem a burocracia dos processos bancários tradicionais.

Mais agilidade para quem paga. Mais tranquilidade para quem recebe.

O CambioPay é ideal para empresas americanas que precisam pagar beneficiários no Brasil, incluindo funcionário, freelancers, prestadores de serviço e outras empresas brasileiras. 

Se sua empresa opera entre Brasil e Estados Unidos, o CambioPay oferece a forma mais prática e eficiente de manter esses pagamentos em dia.

O CambioPay foi criado para simplificar pagamentos dos EUA para o Brasil, oferecendo vantagens reais para empresas:

• Zero mensalidades e sem as taxas abusivas cobradas por bancos tradicionais

• Facilidade no pagamento: via débito em conta americana, Electronic Transfer ou Wire Transfer

• Recebimento rápido no Brasil: até 1 dia útil via Pix ou transferência local

• Plataforma intuitiva, com controle e rastreamento em tempo real

Mais eficiência, menos burocracia e total transparência para sua operação financeira.

As empresas podem escolher entre duas formas práticas de pagamento:

• Débito em conta americana:
  Para valores de até US$ 15.000 por dia e US$ 5.000 por beneficiário

• Wire Transfer ou Electronic Transfer
  Ideal para valores maiores, sem limite máximo

Flexibilidade para sua operação e praticidade na rotina de pagamentos internacionais

Não! Somente sua empresa precisa estar cadastrada.

Você cria o pagamento e o valor é depositado diretamente na conta bancária do beneficiário no Brasil, de forma simples, rápida e sem burocracia.

Após o login, clique Pagar funcionários e depois, em “Novo beneficiário” e preencha os dados do recebedor.

Todos os beneficiários devem estar cadastrados antes de realizar o pagamento.
Se tiver qualquer dúvida, seu gerente de conta está à disposição para te orientar em cada passo.

Com o CambioPay, você pode cadastrar beneficiários tanto como Pessoa Física (CPF) quanto como Pessoa Jurídica (CNPJ).

Flexibilidade total para pagar funcionários, freelancers ou empresas no Brasil.

Você pode escolher entre duas formas. Nos dois casos, você só precisa fazer um pagamento nos Estados Unidos e múltiplos beneficiários serão pagos no Brasil:

Pagamento manual: Ideal para poucos beneficiários. Basta selecionar os beneficiearios a serem pagos, digitar um por um os valores (em dólares ou reais) e continuar. O sistema irá realizar o cálculo e criar os envios 

Pagamento em massa: Recomendado para grandes times. É só baixar a planilha modelo, preencher com as informações dos beneficiários e fazer o upload direto na plataforma. O sistema cria todos os envios automaticamente. 

Sim! Com o CambioPay, sua empresa define exatamente quanto o beneficiário vai receber em reais — sem surpresas na conversão.

Você sabe o valor exato que vai pagar em dólares, e o destinatário recebe o valor exato em reais.
Mais controle, mais transparência e zero incerteza cambial.

A plataforma do CambioPay conta com um dashboard em tempo real, onde você pode:

• Acompanhar o status de cada pagamento

• Gerar invoices automaticamente

• Exportar relatórios financeiros para controle e contabilidade

Tudo em um só lugar, com total visibilidade e praticidade para sua operação.

O CambioPay foi criado para oferecer eficiência com economia real. Veja como funciona:

• Taxa de serviço a partir de US$ 3,99

• Spread cambial entre 0,5% e 1,8%, muito mais competitivo que o dos bancos tradicionais

• Sem mensalidade, sem taxa de adesão e sem cobranças escondidas

Transparência total e custo reduzido para sua empresa pagar o Brasil com mais inteligência financeira.

A CambioReal oferece suporte bilíngue e omnichannel, com atendimento por:

• Chat

• WhatsApp

• E-mail

• Telefone

Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas — do cadastro à execução dos pagamentos.

A ativação passa por um processo de due diligence de até 2 dias úteis.
Após a aprovação, sua empresa pode realizar um treinamento opcional e já estará pronta para começar a usar o CambioPay.

Acesse sua conta em www.cambioreal.com/login

Cadastre seus beneficiários (PF ou PJ)

Escolha o método de pagamento (débito, eletronic transfer ou wire) e confirme a transação

Os beneficiários recebem em até 1 dia útil no Brasil

Nosso time está pronto para te atender!
Você pode falar diretamente com seu gerente de contas no WhatsApp ou pelos canais abaixo:

• 📧 E-mail: suporte@cambioreal.com

• 📞 Telefone: +1 (561) 202-2232

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