CambioReal - Dúvidas e Perguntas Frequentes

FAQ

Caso a resposta para a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de Suporte terá o maior prazer em atender-lhe.

Nossos meios de contato são:
Telefone: +1 877-ENVIOBR, +1 877-368-4627 ou +1 302-250-4098
E-mail: suporte@cambioreal.com
Atendimento de Segunda à Sexta
8am às 5pm. (Horário de Nova Iorque)

A CambioReal oferece três métodos de pagamento para seu envio, inclusive sem precisar sair de casa. Veja quais:


Débito em Conta:  Este é o método de envio mais utilizado, pois oferece conveniência e agilidade. O valor é debitado diretamente da sua conta bancária e creditado na conta bancária de seu destinatário em menos de 3 dias úteis. Limite máximo, U$2,990. 


Wire Transfer:  Este método é utilizado para envios acima de U$2,990. Após selecionar esta opção, você receberá todas as instruções do envio. Depois disso, você entra em contato com seu banco para realizar uma transferência para nossa conta através de uma Wire Transfer seguindo as instruções.  O banco pode ou não cobrar uma taxa para o envio.


Agentes: Caso prefira, você também pode enviar dinheiro pessoalmente através de um de nossos agentes autorizados. Entre em contato conosco por telefone para encontrar o agente mais próximo. Telefone: +1-877-ENVIOBR, +1-877-368-4627, +1-302-250-4098. Atendimento de Segunda a Sexta de 9am às 5pm.(Horário de NY)

Enviar dinheiro para o Brasil é muito fácil e pode ser feito em poucos cliques, aqui no site. 

1) Acesse cambioreal.com, e selecione origem e destino do dinheiro, digite o valor e pressione "Enviar Agora"; 
2) Siga os passos, informando seus dados pessoais; 
3) Informe os dados pessoais e bancários de seu destinatário;
4) Faça o login em seu banco para autorizar o débito do valor. 

Confirme o envio e pronto! O valor será debitado da sua conta e creditado na conta de seu destinatário no Brasil. 
A CambioReal é uma Money Service Business que surgiu para facilitar envios internacionais de dinheiro. Ou seja, não somos um banco, o que significa que é bem mais fácil e barato enviar com a gente, mas somos tão seguros quanto os bancos, sabe porque? A CambioReal foi fundada em 2004 nos Estados Unidos e devidamente registrada junto ao FinCEN para operar remessas internacionais. Todas as nossas transações seguem inúmeros procedimentos de segurança e compliance, para garantir que o seu dinheiro chegará seguramente em seu destino. Além disso, as agências governamentais que fiscalizam a CambioReal são as mesmas que regulam os bancos. Por fim, todas as transações são conduzidas em nosso servidor seguro, que utiliza as mais modernas tecnologias utilizadas pelos principais bancos do mundo na Internet. 
Normalmente, a transação é concluída em um prazo de 1 a 3 dias úteis. 

Porém, cada método pode possuir seu próprio prazo. Veja abaixo:  

Débito em conta: Caso você tenha cadastrado sua conta débito utilizando o sistema Plaid (em que você realiza o login em seu banco durante o cadastro), o prazo é de 1 a 3 dias úteis.
Caso você tenha inserido os dados da sua conta manualmente ou feito este cadastro por telefone, o prazo apenas para seu primeiro envio ser concluído é de até 7 dias úteis. Para adiantar esse processo, assim que o débito ocorrer em sua conta, nos envie o Extrato Bancário confirmando a retirada do valor e realizaremos o pagamento no Brasil o quanto antes. A partir do segundo envio, o prazo será de 1 a 3 dias úteis. Para garantir todos esses prazos, certifique-se de que inseriu os dados corretamente, inclusive o tipo de conta apropriado (poupança ou conta corrente). 

Wire Transfer: Envios por wire transfer podem ser validados no mesmo dia caso tenham sido efetuados de acordo com as instruções de wire transfer enviadas por e-mail. 

Veja os prazos com mais detalhes abaixo: 

Os depósitos confirmados até as 09:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em até 2 dias úteis, sendo que é possível o pagamento em 1 dia útil.
Os depósitos confirmados após as 10:00AM (horário de NY) serão creditados na conta bancária brasileira em até 3 dias úteis, sendo que o prazo mais comum são de 2 dias úteis.
Por favor, observe que os prazos acima se referem a dias úteis. Assim, um envio solicitado as 10:01AM (horário de NY) de uma sexta feira poderá ser creditado até na quarta feira seguinte.
ATENÇÃO: A responsabilidade pela exatidão das informações da conta do destinatário no Brasil são de inteira responsabilidade do cliente que faz o envio. O cliente deve cadastrar ou informar corretamente o nome do banco, número da agência, número da conta, número do CPF/CNPJ e nome completo do 1º  titular da conta de destino. Caso estas informações não estejam corretas a CambioReal não se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos acima mencionados.

Não há mensalidade nem anuidade para utilizar os serviços da CambioReal.

As taxas de envio do Brasil aos Estados Unidos variam de $0 a $3,99 (custo na moeda destino). 
Para qualquer valor de envio dos Estados Unidos ao Brasil é cobrada uma taxa de U$ 3.99.

Para Cancelamento de transação, é cobrada uma taxa de U$ 50.00 (A devolução dos valores pagos à CambioReal é efetuada em até 30 dias após a solicitação de cancelamento. A CambioReal emitirá um cheque nominal ao titular da conta e enviará o mesmo via Correio para o endereço cadastrado pelo cliente).

A CambioReal oferece inúmeras vantagens. São tantas, que nem cabem aqui, mas prometemos tentar resumir: 

Conveniência: Você envia dinheiro em poucos cliques, sem sair de casa.  O valor é debitado da sua conta e creditado na conta de seu destinatário do Brasil e você nem precisa levantar do sofá para isso :) 
Economia: A CambioReal oferece as melhores taxas de câmbio do mercado e as menores taxas de serviço. Pode comparar! 
Agilidade: O seu dinheiro chega ao Brasil em um prazo de apenas 1-3 dias úteis.
Atendimento em Português: Nossa equipe de suporte fala Português e está sempre disponível para ajudar em qualquer dificuldade ou dúvida que você tenha. Por chat, telefone ou e-mail, você escolhe!
Segurança: Desde 2004, enviamos dinheiro de maneira legal e segura. Todas as operações realizadas pela CambioReal tem a mesma segurança de um banco. 


Débito em Conta: O limite irá depender do tipo de conta. Veja abaixo com detalhe: 

Tipo de conta7 dias*30 dias*180 dias*
Aprovada1.5005.00030.000Certificação de conta débito Plaid, realizada durante o cadastro 
Certificada2.99012.00030.000Documento de Identificação e Comprovante de residência
Pendente5005003.000Sem documentos

* Limites semanais, mensais e semestrais podem ser aumentados com a apresentação de comprovação de origem dos fundos. 


Wire Transfer:  Método utilizado para envios superiores a U$ 2,990. Não há limites desde que o envio esteja em concordância com o motivo de envio declarado e a comprovação da origem dos fundos. 

O valor mínimo para envio é de U$10.
Para enviar valores abaixo de U$1,500 (dólares) dos Estados Unidos ao Brasil não é necessária a apresentação de documentos.

Para valores acima deste valor, solicitamos alguns documentos de identificação. 

  • Cópia do seu Passaporte (folha com dados pessoais, foto, número e assinatura) ou Carteira de Motorista Americana (Driver’s License);
  • Cópia de um comprovante de residência recente em seu nome (com data entre os últimos 3 meses.) Por exemplo, extrato bancário ou conta de utilidade (água, luz, telefone, TV à cabo, etc) recebida pelo correio e recente, com menos de três meses da data de emissão;
Para envios acima de U$2,990 (dólares) por semana ou U$12,000(dólares) por mês ou U$30,000 (dólares) por semestre também é solicitado um comprovante de origem dos fundos. 

Exemplos: Holerites (2 last payment stubs), Extrato Bancário, Declaração de imposto de renda mais recente (Last filled tax return), Contratos de serviços, W2, 1099, Dividendos, etc. 


Sigilo: Todas as informações de clientes arquivadas na CambioReal estão protegidas pela lei Americana e não podem ser fornecidas a terceiros. 
A CambioReal reserva o direito de solicitar documentos adicionais a qualquer cliente, dependendo do volume de transações gerado em um certo período ou do nível de risco do cadastro e transações. 
Por gentileza, certifique-se que os documentos estão em uma resolução legível, que apareçam inteiramente na foto e que não tenham nenhum dado omitido, alterado ou cortado. Para evitar atrasos na atualização de seu cadastro, pedimos para que você siga exatamente as instruções desse e-mail.
Seu Cadastro é rápido pode ser feito online em poucos cliques. Existem duas formas de se cadastrar. Por telefone ou Internet. 
Escolha a opção mais conveniente para você: 

ONLINE

1. Acesse a opção Criar conta no menu principal e insira seu e-mail e senha ou conecte-se com Facebook ou Google. 
2. Insira suas informações e pronto, seu cadastro está efetuado. :) 

Se desejar certificar sua conta para maiores limites, também é possível fazer o upload de seus documentos online com muita facilidade após o cadastro. 

TELEFONE
Ficaremos felizes em realizar o seu cadastro por telefone em Português. 
Ligue para +1-877-ENVIOBR, +1-877-368-4627 ou +1-302-250-4098. 
Atendimento de Segunda à Sexta de 8am às 5pm. (horário de NY)

Sim. Para criar uma conta em nome de sua empresa, entre em contato conosco por telefone. Alguns documentos devem ser submetidos para envios partindo de Pessoa Jurídica. 
Por questões de segurança, cada pessoa só pode ter um cadastro na CambioReal. Se você quer cadastrar um e-mail diferente, entre em contato conosco e faremos essa modificação por telefone

Limites anuais variam caso a caso. Como padrão, quando a conta atinge o limite de R$30.000,00 (trinta mil reais) em menos de 365 dias, além de documentos pessoais, solicitamos um ou mais documentos de comprovação de renda; na maioria dos casos, imposto de renda ou extrato bancário dos últimos três meses. Ao analisar os documentos, a CambioReal altera o limite anual de cada conta a um valor compatível aos apresentados nos documentos. Para envios em valores acima de USD 2,999  ou BRL 10.000,00 por mês, um contrato de câmbio deve ser assinado e outros documentos podem ser solicitados. Neste caso, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. 

A princípio, o limite mensal de cada cliente é USD 2,999.00 (dois mil novecentos e noventa e nove dólares) ou BRL 9.999,00 (nove mil novecentos noventa e nove reais), o que atingir primeiro. O limite varia dependendo da cotação do dólar. Porém, se você deseja enviar um valor acima de USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Documentos adicionais serão solicitados, como comprovantes de origem do dinheiro e assinatura de um contrato de câmbio. 

Enviar dinheiro do Brasil para os Estados Unidos é muito fácil e pode ser feito em poucos cliques, aqui no site. 

1) Acesse cambioreal.com, e selecione origem e destino do dinheiro, digite o valor e pressione "Enviar Agora"; 
2) Informe seus dados pessoais; 
3) Informe os dados pessoais e bancários de seu destinatário;
4) Escolha um método de pagamento, entre boleto e TED. 
5) Realize o pagamento no método desejado em reais e seu destinatário receberá o dinheiro em sua conta bancária no exterior. 


A CambioReal é uma empresa especializada em remessas internacionais. Isso garante mais assertividade na classificação de seu envio, mais agilidade na logística de pagamentos e menores custos. Possuímos uma rede de parceiros locais em diversos países para que os pagamentos sejam feitos de forma 100% legal, menos burocrática, mais ágil e econômica. Ou seja, através da CambioReal, você vai enviar dinheiro legalmente com muito mais rapidez e economia do que se decidir utilizar um banco.
O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de até 3 dias úteis. A transação é compensada em até 1 dia útil e a transferência leva até 2 dias úteis para ser finalizada.

O prazo de envio do Brasil a Europa é de 2 a 5 dias úteis. A transação é compensada em 1 dia útil e a transferência leva até 4 dias úteis para ser finalizada.

Boleto bancário ou transferência bancária (TED). O pagamento pode ser feito online ou em alguma agência do seu banco. 

O preço total é a junção de todas as taxas envolvidas na transação. Ao clicar em "exibir detalhes do preço" é possível verificar todas as taxas incluídas na transação, de acordo com o método de pagamento escolhido e a localização do seu destinatário.


Algumas opções para efetuar o pagamento do seu boleto: 

  • Através de seu online banking: Esta é a opção mais conveniente, pois você não precisa sair de casa. 
  • Em qualquer agência bancária: Você pode pagar o boleto em qualquer agência bancária até o vencimento.
  • Casas Lotéricas: A maioria das casas lotéricas aceita pagamento de boletos. Fique atento aos limites de valores em cada casa lotérica. 
  • Algumas Farmácias e Supermercados: Algumas farmácias e supermercados oferece o serviço de pagamento de boleto. Fique atento aos limites e prazos de cada estabelecimento.

O Prazo de compensação do boleto pago em cada estabelecimento pode variar, mas é, na maioria dos casos, 1 dia útil.
Sua transação (TED ou boleto) é válida por 1 dia útil, para garantir a cotação cambial. Caso você não realize o pagamento, sua transação será cancelada. Não existe multa para transações canceladas. Porém, para que seu envio seja realizado você precisará criar uma nova transação no site e realizar o pagamento dentro do prazo.

O boleto expira para garantir a cotação cambial do momento em que você gerou a transação em nosso website. A cotação cambial flutua várias vezes durante o dia. Para melhor atendê-lo, fazemos o possível para fechar taxas de câmbio fixas junto ao banco, para que haja previsibilidade em seus pagamentos. Boletos gerados até às 15h são válidos até o final do dia às 23:59h. Boletos gerados após 15h podem ser pagos até 23:59h do próximo dia útil. A validade pode variar. Verifique sempre a data de validade no próprio boleto. 

Brasil aos Estados Unidos: Taxas de serviço de U$0 a U$1.99.

- Taxa U$0 para envios acima de U$50 aos seguintes estados: Florida, Connecticut, New Jersey e Delaware.
- Taxa de U$1,99 para envios abaixo de U$50 ou de qualquer valor aos demais estados não listados acima. 

Estados Unidos ao Brasil: Taxa de serviço de U$ 3.99.  

Brasil a Europa:  Taxa de serviço de €1.99. 

Brasil ao Reino Unido: Taxa de serviço de £1.99. 

O IOF é cobrado em envios em que se aplica, do Brasil ao exterior. 

Envios por boleto ou TED podem ter incidência de 0.38% ou de 1.1%, dependendo da natureza, conforme determinado pelo BACEN. Em envios de natureza "manutenção de residente no exterior", o IOF cobrado é de 0.38%. Em envios de "Disponibilidade no exterior", o IOF incidente é de 1.1%.  


Os envios realizados pelo site da CambioReal (TED ou boleto) são de natureza de disponibilidade no exterior (1.1% IOF) ou manutenção de residentes no exterior (0.38% IOF). A esses tipos de transação não se aplicou o aumento de IOF para 6.38% ocorridos em 2013.

Pagamentos oriundos do Brasil ao exterior, que são solicitados através do site são feitos por ACH ou electronic Bill Payment apenas. Por isso, se você realizar uma tentativa de pagamento no site utilizando dados de wire transfer, a transação irá retornar. 

Caso você precise realizar envios por wire transfer, oferecemos esse serviço, porém, o procedimento é realizado por telefone e implica diferentes processos e taxas. 

Sim. Para criar uma conta em nome de sua empresa, entre em contato conosco por telefone. Alguns documentos devem ser submetidos para envios partindo de Pessoa Jurídica. 
Para garantir custos baixos e praticidade, a CambioReal mantém 100% das operações online. Assim, você pode enviar dinheiro aos Estados Unidos sem precisar sair de casa e ainda economiza por isso. Em casos de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendê-lo por telefone ou chat das 8h às 18h. 

Sim. Você pode enviar até USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês (o limite depende da cotação do momento do envio, contando do primeiro ao último dia do mês) quantas vezes precisar, sem apresentação de documentos. Quando você ultrapassar o limite de USD 10,000.00 ou BRL 30.000,00 por ano, podemos solicitar documentos de identificação.

Para envios superiores a USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00, documentos adicionais serão solicitados, seguindo normas estabelecidas pelo Banco Central. 

Consulte um de nossos atendentes para maiores informações.

Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 


A CambioReal oferece o Checkout, um serviço especialmente para pessoas e empresas nos Estados Unidos que precisam receber pagamentos de seus clientes do Brasil. Acesse business.cambioreal.com e saiba mais! 

A princípio, o limite mensal de cada cliente é USD 2,999.00 (dois mil novecentos e noventa e nove dólares) ou BRL 9.999,00 (nove mil novecentos noventa e nove reais), o que atingir primeiro. O limite varia dependendo da cotação do dólar. Porém, se você deseja enviar um valor acima de USD 2,999.00 ou BRL 9.999,00 por mês, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Documentos adicionais serão solicitados, como comprovantes de origem do dinheiro e assinatura de um contrato de câmbio. 

O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de até 3 dias úteis. A transação é compensada em até 1 dia útil e a transferência leva até 2 dias úteis para ser finalizada.

O prazo de envio do Brasil a Europa é de 2 a 5 dias úteis. A transação é compensada em 1 dia útil e a transferência leva até 4 dias úteis para ser finalizada.

O prazo de envio do Brasil aos Estados Unidos é de 1 a 3 dias úteis. O boleto é compensado em 1 dia útil e a transferência leva, em média, um prazo de 2 dias úteis para ser finalizada.
Sim. O sistema de cobranças foi criado exatamente para facilitar o controle de empresas que recebem pagamentos do Brasil. No painel "Minha empresa", você consegue visualizar qual cliente gerou boleto e os status de cada boleto gerado. 
O seu cliente pagará um valor em reais referente ao valor em dólares na cotação do momento em que o boleto for gerado.
 
O boleto é em reais, e seu cliente pode realizar o pagamento em qualquer banco, em seu online banking ou em qualquer estabelecimento no Brasil que aceite pagamento de boletos. 

Não. Caso o cliente não consiga realizar o pagamento do boleto no prazo, nenhuma taxa é cobrada. Seu cliente pode gerar um novo boleto sem custos adicionais.

Caso o limite mensal de remessas do seu cliente tenha sido ultrapassado, será necessário aguardar que o boleto expire no sistema CambioReal para gerar um novo boleto. O prazo para que isso ocorra é, normalmente, 2 dias úteis.  

A cotação válida é a do momento em que o cliente aceita sua solicitação ou gera o boleto clicando no botão de pagamento. 

A cotação que você visualiza no momento de envio de uma solicitação de pagamento não será necessariamente a mesma do momento em que o cliente gera o boleto.  O valor em dólares de sua solicitação não varia. O que pode variar, é o valor em reais, dependendo do momento em que o boleto é gerado.

Após a geração do boleto, a taxa de câmbio se torna fixa e o boleto é válido por, normalmente, 1 dia útil. 


Primeiramente, verifique se o e-mail que você enviou é correto. É bastante comum esquecer de detalhes como o ".br" no momento de enviar uma cobrança.

Se o e-mail estiver correto, peça para seu cliente verificar em sua caixa de SPAM. É possível que o provedor do e-mail de seu cliente reconheça um e-mail automático como Spam. 

Caso seu cliente ainda não encontre o e-mail na caixa de spam, você ainda pode enviar a ele o link de sua solicitação. Para isso, clique o código da solicitação. Uma caixa com detalhes da transação irá aparecer. Copie o link "Link do boleto" e envie ao seu cliente.  

Se ainda tiver dificuldades, entre em contato conosco por e-mail, telefone ou chat. 
Você pode criar uma conta empresa normalmente. Porém, se começar receber volumes altos, podemos solicitar alguns documentos que comprovem a legitimidade de seus negócios, como número de rastreamento de envio de produtos, fotos do estabelecimento ou das atividades, entre outros. 
Sim. Porém, dependendo do volume de transações recebidas, será necessário que nos apresente invoices ou outras comprovações dos produtos e serviços oferecidos.

Não! Não cobramos nenhuma taxa para a utilização do serviço. A ferramenta de pagamentos da CambioReal é simplesmente uma facilitadora dos processos de empresas que precisam receber valores do Brasil. Quanto mais fácil e econômico para você, mais fácil e econômico para seus clientes, mais remessas serão realizadas. Simples assim. 

Sim, toda solicitação pode ser cancelada. Ao cancelar a solicitação, seu cliente receberá um e-mail informando que a solicitação foi cancelada. O link de sua solicitação cancelada não será mais acessível.
Sim. Durante o cadastro, solicitamos um documento de Identidade com foto válido, para comprovar sua identidade e um cheque VOID, para comprovar a titularidade da conta de recebimento. 
Caso você não possua um cheque VOID, nos envie outro documento do banco, onde conste o número da conta e o nome do titular. 
Dependendo do volume de transações em sua conta, pode se fazer necessária a apresentação de outros documentos. 

Acesse business.cambioreal.com e selecione a opção "Quero começar agora"

Se você já possui um cadastro na CambioReal, vá em business.cambioreal.com selecione a opção “Já sou cadastrado”. Realize seu login e siga os passos para a criação da sua conta empresa. 


A CambioReal oferece o Checkout, um serviço especialmente para pessoas e empresas nos Estados Unidos que precisam receber pagamentos de seus clientes do Brasil. Acesse business.cambioreal.com e saiba mais!