O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março. Essa data foi criada pelo ex-presidente norte-americano John Kennedy, em 1962, para reforçar direitos dos consumidores como segurança, liberdade de expressão e informação. Ganhou visibilidade mundial e lojistas do mundo todo aproveitam essa oportunidade para criar vínculos com os clientes.
No Brasil, essa data já é considerada uma nova “Black Friday” de acordo com o relatório disponibilizado pela Think with Google. Isso porque as buscas do google sugerem que o dia do consumidor já ganha destaque nos interesses do público, tanto no volume de pesquisas, quanto em suas buscas cada vez mai cedo.
Olhando para o passado…
Em 2018, o dia do consumidor gerou um faturamento de R$ 229 milhões para o e-commerce, segundo a Ebit | Nielsen.
O Social Miner publicou um infográfico com relação aos dados gerais de consumo em 2019. De acordo com o relatório, as pesquisas tiveram um pico entre 06 e 08 de março, e as vendas começaram a subir no dia 12 de março.
E as categorias mais vendidas em 2019 foram:
Insights para 2020:
A pesquisa do Google informou que o preço é o fator decisivo para 46% das pessoas, como principal critério para comprar no dia do consumidor. Em seguida vem a confiança na loja (42%) e o frete (29%), tanto em tempo, quando em termos de custos.
De acordo com a Social Miner, conquistar um novo cliente pode custar até 5 vezes mais do que manter os que já acompanham a marca. Ou seja, o dia do consumidor não pode ser uma época apenas para captar novos clientes e gerar vendas. É necessário mostrar a importância dos clientes que já são frequentes, criando um laço de confiança, demonstrando preocupação e oferecendo produtos excelentes com boas ofertas. Aproveite a data para criar uma promoção exclusiva para clientes fixos da loja, reativar seu mailing e gerar novas vendas!
A estratégia de campanha de resgate é essencial. Nesta época, muitas pessoas colocam itens no carrinho de compras e abandonam para buscar oportunidades melhores. Aproveite para monitorar pedidos que não foram concluídos e crie estratégias para recuperar a venda! O frete grátis ou cupom de desconto, por exemplo, podem ser métodos para finalizar pedidos abandonados.
A era do m-commerce chegou! De acordo com o relatório Webshoppers 40, em 2019 as vendas subiram em 36% no mobile. Isso mostra que você precisa estar atento à usabilidade do seu site ou aplicativo, para atender os seus clientes com facilidade.
Intenção de Compra em 2020:
Por onde os consumidores já estão procurando ofertas para este ano? Uma pesquisa publicada pelo Social Miner, diz que 44,8% do público afirmou pesquisar em comparadores de preço, já 47,4% buscam nos sites do próprio e-commerce e 31,6% nas redes sociais. As procuras pelos sites de buscas (Google e Bing) venceram com 61,5% do público.
Com relação à intenção de compra por categorias, as respostas se mostraram diferentes do relatório de compra do ano passado. Essa observação é importante para visualizar mudanças no cenário de vendas:
- Eletrônicos e Informática: 43,2%
- Eletrodomésticos e Eletroportáteis: 38,2%
- Moda e Acessórios: 36,1%
- Beleza: 26,8%
- Alimentos: 17,2%
- Livraria: 16,2%
- Farmácia e Saúde: 14,5%
Agora que você está por dentro dos insights para 2020, já pode começar a aplicar estratégias e aumentar seus resultados! Boas vendas e até a próxima!