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Política de privacidad

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Política de Privacidad

Esta política de privacidad te informa sobre la información que recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web. Al recopilar esta información, actuamos como controlador de datos y, en virtud de la Ley n.º 13.709, del 14 de agosto de 2018 (Ley General de Protección de Datos), estamos obligados a proporcionar información sobre nosotros, sobre el motivo y la forma en que usamos tus datos y sobre los derechos que tienes sobre ellos.

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos la empresa CambioReal. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a dataprotection@cambioreal.com o por teléfono, EE. UU.: +1 (302) 250-4098 / BR: +55 (41) 3906-0806.

APLICABILIDAD

Esta política de privacidad es aplicable a todas las áreas que tratan información personal en nombre de CambioReal.Para la aplicación de esta política se deben considerar el tratamiento de datos personales, así como los datos que de alguna forma estén destinados a formar parte de un sistema de archivo (por ejemplo: registros en línea y fuera de línea, realizados en cualquier formato electrónico o digital, lo cual se extiende al almacenamiento de datos en la “nube” y a las soluciones de respaldo).

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Cuando navegas por nuestro sitio web: uso de cookies

¿Qué son las cookies? ¿Y de qué tipos son?

Las cookies son pequeños archivos de texto o fragmentos de información que se descargan en tu computadora, smartphone o cualquier otro dispositivo con acceso a internet cuando visitas nuestra aplicación. En cuanto a su función, pueden ser:Cookies necesarias - Cookies que permiten el funcionamiento del sitio.Cookies de rendimiento - Cookies que indican datos de rendimiento del sitio.Cookies funcionales - Cookies que añaden funcionalidad o personalización al sitio.Cookies promocionales - Cookies que se utilizan para la creación de perfiles de usuario y la personalización de contenidos promocionales.

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Los tipos de cookies, en cuanto a sus propietarios, pueden ser:a) Cookies propias: son cookies definidas por nosotros o por terceros en nuestro nombre; y,b) Cookies de terceros: son cookies definidas por terceros de confianza en nuestra aplicación.

Las cookies, en cuanto a su tiempo de vida, pueden ser:a) Cookies de sesión o temporales: son cookies que expiran en cuanto cierras tu navegador, finalizando la sesión; y,b) Cookies persistentes o permanentes: son cookies que permanecen en tu dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimines.

Las cookies, en cuanto a su finalidad, pueden ser:a) Cookies necesarias: son cookies esenciales que posibilitan la navegación en nuestras aplicaciones y el acceso a todos los recursos;b) Cookies de rendimiento: son cookies que optimizan la forma en que funcionan nuestras aplicaciones, recopilando información anónima sobre las páginas visitadas;c) Cookies de funcionalidad: son cookies que memorizan tus preferencias y elecciones (como tu nombre de usuario); y,d) Cookies de publicidad: son cookies que dirigen anuncios en función de tus intereses y limitan la cantidad de veces que aparece el anuncio.

Puedes, en cualquier momento y sin ningún costo, cambiar los permisos, bloquear o rechazar las cookies.Para administrar las cookies de tu navegador, basta con hacerlo directamente en la configuración del navegador, en el área de gestión de cookies.Si te interesa, puedes acceder a toda la información sobre las cookies que utilizamos en la tabla a continuación:

CUANDO ENVÍAS UNA CONSULTA POR CHAT

Cuando envías una consulta a través de nuestro sitio web, por medio del chat, podemos solicitarte tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu IP.Usamos esta información para responder a tu consulta, incluido el suministro de la información solicitada sobre nuestros productos y servicios. También podemos enviarte un correo electrónico varias veces después de tu consulta, a fin de dar seguimiento a tu interés, garantizando que tu solicitud sea atendida de la mejor forma posible. Lo haremos con base en nuestro interés legítimo en proporcionar información precisa sobre nuestros productos y servicios.El almacenamiento se realiza en servidores que siguen los criterios internacionales de seguridad, y los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.No usamos la información proporcionada para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarte.

CUANDO TE REGISTRAS EN NUESTRO SITIO WEB

Cuando te registras para acceder a nuestro panel de productos, recopilamos tu contraseña y tu correo electrónico. Utilizamos estos datos para la divulgación ocasional de servicios, teniendo en cuenta tu interés.Lo haremos con base en nuestro interés legítimo en proporcionar información precisa sobre nuestros productos y servicios.El almacenamiento se realiza en servidores que siguen los criterios internacionales de seguridad, y los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

CUANDO UTILIZAS NUESTROS SERVICIOS

Cuando creas tu perfil en nuestro sitio web para utilizar nuestros servicios, solicitamos tu IP, nombre completo, teléfono, fecha de nacimiento, CPF, dirección y RG.Usaremos tu información para realizar la entrega de nuestros productos o servicios e identificar al usuario del servicio, además de brindarte la mejor atención.El almacenamiento se realiza en servidores que siguen los criterios internacionales de seguridad, y los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, incluso para fines de cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, de rendición de cuentas o de requerimientos de autoridades competentes.

CUANDO ERES BENEFICIARIO DE NUESTROS SERVICIOS

Cuando eres beneficiario de nuestros servicios, recopilamos tu nombre completo, teléfono, dirección y tu información bancaria.Exigimos esta información para prestar nuestros servicios y cumplir nuestro contrato contigo.El almacenamiento se realiza en servidores que siguen los criterios internacionales de seguridad, y los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, incluso para fines de cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, de rendición de cuentas o de requerimientos de autoridades competentes.No usamos la información proporcionada para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarte.

CUANDO TE SUSCRIBES PARA RECIBIR NUESTRA NEWSLETTER

Cuando te suscribes para recibir nuestra newsletter, solicitamos tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico.Solicitaremos tu consentimiento para usar tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico para enviarte nuestro boletín informativo, que contiene información sobre nuestros servicios y otra información que creemos que es de tu interés.Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y dejaremos de enviar la newsletter.Conservamos tus datos personales mientras producimos y distribuimos nuestra newsletter. Si retiras tu consentimiento, marcaremos tus datos para que no sean utilizados.No usamos la información proporcionada para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarte.

CUANDO ENVÍAS UNA RESEÑA SOBRE NOSOTROS

Cuando envías una reseña sobre nosotros, registramos tu nombre completo, tu dirección de correo electrónico y tu dirección IP, además de tu foto de perfil.Usamos esta información para ofrecer a clientes potenciales opiniones verificadas sobre nuestros productos y servicios. Tu nombre completo, tu foto de perfil y el contenido de tu reseña (pero no tu dirección de correo electrónico ni tu dirección IP) pueden mostrarse públicamente en nuestro sitio web. Lo haremos con base en nuestro interés legítimo en comercializar nuestros productos y servicios.No usamos la información proporcionada para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarte.Tus datos personales se almacenan mientras estemos comercializando el producto o los servicios a los que se refiere la reseña y, después, serán eliminados.Puedes solicitar que eliminemos tu comentario en cualquier momento, enviándonos una solicitud sobre tus datos personales por correo electrónico o por teléfono; usa la información de contacto proporcionada arriba en la sección “quiénes somos” de esta política.

CUANDO PARTICIPAS EN NUESTRA ENCUESTA DE OPINIÓN

Cuando participas en nuestra encuesta de opinión, podemos registrar tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico.Usamos esta información para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios y nuestras relaciones con los clientes. Lo haremos con base en nuestro interés legítimo en comercializar nuestros productos y servicios.Tus datos personales se almacenan mientras estemos comercializando el producto o los servicios a los que se refiere la encuesta.Puedes solicitar que eliminemos tu opinión de nuestro sitio web en cualquier momento, enviándonos una solicitud sobre tus datos personales por correo electrónico o por teléfono; usa la información de contacto proporcionada arriba en la sección “quiénes somos” de esta política.

TUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

En virtud de la Ley General de Protección de Datos, puedes preguntarnos qué información tenemos sobre ti y puedes corregirla si es inexacta. Si te solicitamos tu consentimiento para tratar tus datos personales, puedes pedirnos retirarlo en cualquier momento. Si no es posible comprobar tu identidad, podemos rechazar tu solicitud por motivos de seguridad. Te informaremos los motivos del rechazo, en caso de que esto ocurra.Si estamos tratando tus datos personales con base en el consentimiento o para cumplir un contrato, puedes solicitar una copia de la información en formato electrónico.Si estamos tratando tus datos personales con base en el consentimiento o en el interés legítimo, puedes solicitar que tus datos sean eliminados.Tienes derecho a solicitar que dejemos de usar tu información durante un período de tiempo, si crees que no lo estamos haciendo de forma legal.Para enviar una solicitud sobre tus datos personales por correo electrónico o por teléfono, usa la información de contacto proporcionada arriba en la sección “quiénes somos” de esta política.

TU DERECHO A RECLAMAR

Si tienes una queja sobre el uso de tu información, preferimos que te comuniques directamente con nosotros en primera instancia, a través de los contactos de la sección “quiénes somos” de esta política, para que podamos resolver tu queja.Sin embargo, también puedes comunicarte con la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), por correo electrónico a anpd@anpd.gov.br o por teléfono: (61) 3411-5961. Revisamos periódicamente y, si corresponde, actualizamos esta política de privacidad de vez en cuando y a medida que evolucionan nuestros servicios y el uso de datos personales. Si deseamos usar tus datos personales de una manera que no hayamos identificado previamente, nos comunicaremos contigo para proporcionarte información al respecto y, si es necesario, solicitar tu consentimiento.

COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

CambioReal podrá compartir tus datos personales con terceros solo cuando sea necesario para cumplir las finalidades legítimas previstas en esta Política, respetando los principios y las bases legales establecidos por la LGPD. Los datos podrán compartirse en los siguientes supuestos: Con instituciones financieras y proveedores de servicios de pago, para hacer posible la ejecución de transacciones solicitadas por el usuario; Con proveedores de servicios de tecnología de la información, almacenamiento en la nube, comunicación, soporte y seguridad de la información; Con socios comerciales y corresponsales cambiarios, cuando sea necesario para la ejecución de los servicios contratados; Con autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales, en virtud de una obligación legal, requerimiento u orden judicial; Con empresas del mismo grupo económico, cuando sea necesario para fines administrativos, operativos o de cumplimiento regulatorio. Todos los terceros que tratan datos personales en nombre de CambioReal están sujetos a obligaciones contractuales específicas de confidencialidad, seguridad de la información y protección de datos.

• Con instituciones financieras y proveedores de servicios de pago, para hacer posible la ejecución de transacciones solicitadas por el usuario;
• Con proveedores de servicios de tecnología de la información, almacenamiento en la nube, comunicación, soporte y seguridad de la información;
• Con socios comerciales y corresponsales cambiarios, cuando sea necesario para la ejecución de los servicios contratados;
• Con autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales, en virtud de una obligación legal, requerimiento u orden judicial;
• Con empresas del mismo grupo económico, cuando sea necesario para fines administrativos, operativos o de cumplimiento regulatorio.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

CambioReal podrá realizar la transferencia internacional de datos personales, incluso a países que no cuentan con una legislación equivalente a la LGPD, cuando: Sea necesaria para la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del que el titular sea parte, como por ejemplo en operaciones de remesa internacional; Esté amparada por cláusulas contractuales específicas o instrumentos jurídicos adecuados que aseguren el cumplimiento de los principios, derechos y garantías previstos en la LGPD; Cuente con el consentimiento específico y destacado del titular, cuando corresponda; Sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, o para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales. En esos casos, CambioReal adopta medidas técnicas, organizativas y contractuales para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales transferidos internacionalmente, en línea con las exigencias de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

• Sea necesaria para la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del que el titular sea parte, como por ejemplo en operaciones de remesa internacional;
• Esté amparada por cláusulas contractuales específicas o instrumentos jurídicos adecuados que aseguren el cumplimiento de los principios, derechos y garantías previstos en la LGPD;
• Cuente con el consentimiento específico y destacado del titular, cuando corresponda;
• Sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, o para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

Actualizaremos el número de versión y la fecha de este documento cada vez que se modifique.

Última actualización: 22 de mayo de 2025.